Le métier de Responsable de la gestion clientèle

bachelor commerce international
Je m'informe

Intermédiaire entre l’entreprise et la clientèle

Le responsable de la gestion clientèle, appelé aussi chargé de clientèle, chargé de relation client, gestionnaire de clientèle ou conseiller financier. Il a une mission entre le commercial et le technique. Généralement, il gère un portefeuille de clients particuliers ou entreprises.

Il conseille les clients qui lui sont attribués, sur les produits et services proposés par l’entreprise qui l’embauche. Il a pour but de finaliser les ventes : signature des contrats, logistique, etc., et d'en assurer le service après-vente (suivi de satisfaction, négociation des renouvellements, relances, etc.).

Le responsable de la gestion clientèle doit également prospecter de nouveaux clients, afin de promouvoir son catalogue.

Pour optimiser ses résultats, il doit tenir soigneusement à jour les fichiers de ses clients et rédiger des rapports d’entretien à l’attention de sa hiérarchie.

Découvrez le métier de responsable de la gestion clientèle, ses évolutions professionnelles et les formations Studi.

Portrait type du chargé de relation client

Il trouve du travail facilement avec un bac + 2 minimum.

Il a un caractère social, organisé et entreprenant.

Il travaille dans le secteur privé, dans un bureau, en zone urbaine, avec des horaires en journée, avec des dépassements d’horaires possibles selon les urgences.

Salarié, parfois intérimaire, il gagne entre 1 600 € et 3 000 € bruts par mois en moyenne.

Qui recrute des responsables de la gestion clientèle ?

  • Les banques

    En agence ou au siège, le secteur banque assurance est un des principaux recruteurs de responsables de la gestion clientèle.

    Selon la taille de l’agence, le chargé de relation client peut être spécialisé, soit sur un type de clientèle, soit sur un secteur d’activité, soit sur un type de produits et/ou services.

  • Les entreprises

    La plupart des entreprises commerciales emploient des responsables de la gestion clientèle. Ils gèrent souvent les comptes clients importants : particuliers, grands groupes publics ou privés, associations de dimension nationale, etc.

    Ils peuvent également être dédiés à un type de produits ou services ou un type de clientèle.

Une question
sur un métier, une formation ?

Je souhaite être rappelé(e)

Quelles sont les conditions de travail du responsable de la gestion clientèle ?

  • Environnement de travail du responsable de la gestion clientèle

    Le responsable de la relation client travaille le plus souvent au sein d’un bureau. Il passe beaucoup de temps sur ordinateur et en rendez-vous.

    Il est en relation quotidienne avec ses clients et prospects (particuliers ou représentants d’organisations publiques ou privées), ainsi qu’avec les équipes en interne : marketing et vente, international, marchés, risques, juridique, comptabilité et fiscalité (lorsqu’il s’occupe d’entreprises).

  • Cadre hiérarchique

    En agence, le responsable de la gestion clientèle dépend généralement du directeur de l’agence. Lorsqu’il exerce en entreprise, il reporte à un directeur commercial, directeur du service clientèle ou directement à la direction générale.

  • Horaires et saisonnalité

    Le responsable de la gestion clientèle travaille en journée, sur des horaires de bureau assez réguliers. Toutefois, son activité engendre des déplacements pouvant faire varier ses horaires.

Salaire du responsable de la gestion clientèle

Le salaire du responsable de la gestion clientèle dépend de la taille et du type d’entreprise dans laquelle il travaille, de son diplôme et de son expérience. Par ailleurs, on observe des salaires plus élevés en région parisienne que sur le reste du territoire.

  • 1600 €

    bruts mensuels en début de carrière

  • 3000 €

    bruts mensuels avec de l'expérience

Quel est le profil du responsable de la gestion clientèle ?

Qualités majeures

Dynamisme, persuasion, pédagogie et communication sont des qualités indispensables pour devenir responsable de la gestion clientèle.

Le professionnel dispose de compétences diverses et variées, notamment du fait de son profil à la fois technique et commercial.

Le responsable de la gestion clientèle doit être autonome, curieux et rigoureux, il doit connaître l’intégralité du catalogue de produits et services proposés par son entreprise.

Sa fonction commerciale implique une certaine adaptabilité, un excellent relationnel et un bon sens de la négociation.

A l’aise avec les chiffres, il fait preuve d’une bonne élocution et d’une présentation impeccable.

Enfin, il maîtrise les techniques de vente et de prospection commerciale, et a un goût fort prononcé pour le challenge.

Expérience

Il est possible de devenir responsable de la gestion clientèle dès l’obtention d’un bac + 2. La formation en alternance est idéale pour les jeunes diplômés qui souhaitent acquérir de l’expérience et des responsabilités plus rapidement. Toutefois, il faudra disposer d’un bac + 5 pour se voir confier la gestion d’un portefeuille clients de grandes entreprises.

  • 4 /5

    Relationnel

  • 3 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 5 /5

    Technique

  • 4 /5

    Action

Évolution professionnelle

Après plusieurs années d’expérience, le responsable de la gestion clientèle peut gagner en responsabilités ou encore devenir conseiller patrimonial.

Il peut également se tourner vers des fonctions commerciales et accéder au poste de responsable d'unité commerciale ou de chef de produit.

Spécialisations du métier de responsable de la gestion clientèle

  • Responsable de la gestion clientèle « particuliers »

    Le chargé de relation client particuliers est chargé d’un portefeuille de particuliers. Ce poste est généralement proposé à des professionnels débutants.

    Ses missions :

    • Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers.
    • Être à l'écoute des besoins de ses clients et les conseiller sur les produits et les services les plus adaptés à leur profil et à leurs attentes.
    • Assurer le suivi de leur évolution et actualiser les fichiers commerciaux.
  • Responsable de la gestion clientèle « entreprises »

    Le chargé de relation client « entreprises » conseille et fidélise des entreprises. C’est un poste généralement proposé aux professionnels ayant au moins dix années d’expérience en gestion de clientèle « particuliers ».

    Ses missions :

    • Promouvoir et commercialiser des produits et services spécialisés entreprises.
    • Conseiller sa clientèle en termes d'investissements et d’achats.
    • Analyser les bilans de ses entreprises clientes pour évaluer leur solvabilité et maîtriser les risques d'éventuelles facilités de paiement accordées.
    • Gérer les facilités de caisse.
    • Participer aux commissions d'octroi de crédit.
    • Gérer et développer son portefeuille clients par de la prospection.
    • Assurer le suivi de l'évolution de chaque client.
    • Entretenir ses relations avec les entreprises via des points réguliers.

métier assureur controle de gestion métier attaché commercial quel centre de formation à distance reconnue par l etat bachelor aide logement apprenti caf