Le métier de Technicien helpdesk

Le technicien helpdesk peut trouver un emploi au sein d’une PME, si celle-ci comporte un parc informatique important au regard de sa taille. Il effectue le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques, de réseaux et de logiciels mis à disposition.

Il peut être directement sur le site de l’entreprise mais il peut également exercer sa profession à distance, via la téléassistance.

Le besoin de techniciens helpdesk est particulièrement important au sein d’une grande entreprise ou d’une grande administration. Le technicien support travaille au sein d’une équipe informatique et peut intervenir sur des missions variées, en fonction de l’utilisateur qui le sollicite : sensibilisation à la cybersécurité, installation de logiciels, préparation d’une salle en vue d’une conférence à distance, résolution de problème technique, gestion de projet de maintenance du parc informatique, etc.

Les techniciens helpdesk sont très demandés par les entreprises de services numériques et les sociétés spécialisées dans le domaine informatique. L’ESN le met sous contrat de mission avec des entreprises clientes de tous secteurs et de toutes tailles.

Il intervient alors principalement au sein de PME qui n’ont pas de besoins suffisamment réguliers pour proposer un emploi de technicien support à temps plein.

Les durées de ses missions varient selon le type d’entreprises et les projets qui lui sont confiés.

Le technicien support peut exercer dans tous types d’entreprises et secteurs d’activités, ayant des systèmes et réseaux plus ou moins complexes.

Sur site ou à distance, il assure la bonne santé des équipements informatiques. Lorsqu’il est à distance, il guide l’utilisateur dans les premières vérifications d’usage afin de connaître exactement l’ampleur du problème.

Pour cela, il passe la plupart de son temps sur ordinateur et utilise avec aisance les principaux logiciels de l'entreprise. Il intervient principalement sur le hardware (matériel), mais peut aussi s’intéresser aux logiciels, appelés software.

Enfin, il se déplace au sein de l'entreprise pour assister les utilisateurs, mais il se déplace rarement à l’extérieur.

Selon la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille, le technicien helpdesk dépend du superviseur ou du responsable informatique. Il peut également être rattaché au directeur des services informatiques (DSI) ou du directeur général.

Les horaires du technicien helpdesk sont assez réguliers. Toutefois, lorsque surviennent des dépannages lourds, ses horaires peuvent être beaucoup plus étendus.