Pré-Graduate Technicien d'assistance en IT - 100% financé par France Travail

En partenariat académique avec

Recevoir la brochure

100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
Durée estimée 597h • Bootcamp 6 mois
Démarrage À tout moment de l'année
Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)

En bref
Programme
Modalités
Financement
Métiers visés

Recevoir la brochure

Technicien d’Assistance en Informatique : un métier très recherché par les moyennes et grandes entreprises !

Ce métier demande des compétences techniques solides, un sens du service client et une capacité à réagir rapidement face aux incidents techniques. Vous interviendrez régulièrement auprès de différents utilisateurs pour diagnostiquer des anomalies, réparer les pannes, configurer des nouveaux logiciels et assurer le support technique à distance ou directement sur site.

Bénéficiez d’une formation en format bootcamp et d’une méthode pédagogique innovante !

Une formation intensive et accélérée sur 6 mois et une pédagogie centrée sur la pratique, renforcée par 1 immersion professionnelle en entreprise pendant 1 mois min
Des contenus disponibles à tout moment : suivez et étudiez vos cours à votre rythme et à tout moment de la journée
Des contenus en direct : participez à des classes virtuelles en direct avec formateurs, équipe pédagogique et votre groupe d’apprenants pour interagir en direct
Un accompagnement personnalisé : un suivi et soutien individualisé à la demande tout au long de votre formation

Vous serez capable de :

Assister ou dépanner les utilisateurs
Mettre en service des équipements numériques
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure (réseau sécurisé, annuaire Active Directory)

Programme

Les fondamentaux de l'informatique

Écosystème et outils de l'informaticien

L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
Le fonctionnement d'Internet
Sensibilisation à la cybersécurité
La sensibilisation à la RGPD
Le guide d'hygiène informatique
Les éléments d'une charte de sécurité informatique
Les différents moyens d'authentification
La documentation technique
Communiquer sur les forums
Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
Assurer une veille technologique en informatique

Word - Niveau opérationnel (facultatif)

Utilisation des documents Word
Connaissance de l’environnement Word
Mise en forme du texte
Mise en forme d’un paragraphe
Mise en forme d'une image
Saisie et modification du texte
Recherche dans un document
Les outils de gestion des visuels
Insertion d'objets
Mise en forme des objets
Navigation dans Word
Les options d'affichage
Mise en page d’un document
Mise en forme des paragraphes
Révision et édition d’un document
Référencement d’un document
Présentation d’un tableau
Gestion des objets graphiques

PowerPoint - Niveau opérationnel (facultatif)

Environnement PowerPoint
Présentation PowerPoint
Espaces réservés
Les bases de la mise en forme du texte
Tableaux
Objets graphiques
Options de thèmes
Navigation
Options d’enregistrement et d’impression des documents
Options du diaporama
Mise en forme du texte
Recherche et révision de texte
Mise en forme des tableaux
Objets graphiques et animations simples
Personnalisation des objets graphiques
Options de thèmes supplémentaires

Excel - Niveau opérationnel (facultatif)

Généralités sur l’environnement Excel
Gestion de la mise en page
Calculs
Les formules de base
Mise en forme des cellules
Utilisation des outils de tris et de filtres
Les objets graphiques simples
Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
Options d’enregistrement et d’impression
Formules fréquentes
Méthodes de calculs
Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
Mise en forme des graphiques
Lecture d'un tableau croisé dynamique
Utilisation des outils de tri et d'analyse

Assister ou dépanner les utilisateurs

Comprendre le fonctionnement d'un centre de services

L’organisation d’un centre de services
La méthode ITIL
Les bonnes pratiques d'un centre de services
L'environnement GLPI
La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI

Traiter un incident dans un centre de services

Gérer les problèmes
Les phases d'une intervention d'assistance
Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
Utiliser un script de questionnement
Utiliser une base de connaissance
Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
Assister un utilisateur en situation de handicap

Assister à l'utilisation des outils numériques

Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
Le poste de travail
Les recommandations de sécurité
Les navigateurs web
Les smartphones et tablettes
Les téléphones IP
La communication par mail et la visioconférence
Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
Les solutions de stockage Cloud existantes
Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprises
Collaborer avec les apps Google
Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
Paramétrer un forum de discussion Slack
Rédiger et transmettre des notes

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Les couches d'un système
Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
Les bases de la sécurité informatique
Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
Réaliser les principaux tests et diagnostics
Les outils de bureautique

Mettre en service des équipements numériques

Installer un poste utilisateur

Le système d'exploitation
Les différents systèmes d'exploitation
Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
Créer une clé boot dans un environnement Linux
Les différents modes de démarrage
Partitionner un disque
Se connecter à internet en toutes circonstances
Installer les logiciels et pilotes principaux
Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
Réaliser la recette des postes clients

Installer une machine virtuelle

Le principe des machines virtuelles
Installer une machine virtuelle (VirtualBox)
Installer Debian
Paramétrer Debian

Centraliser les informations des appareils

Déployer une matrice de poste client
Manipuler GLPI pour la gestion des licences
La gestion des appareils mobiles (MDM)

Configurer et personnaliser un équipement numérique

Introduction à la configuration d'un équipement numérique
Configurer un équipement numérique
Raccorder équipement numérique
Installer, configurer et tester les différents périphériques
Installer et configurer une imprimante
Mettre à jour son équipement numérique
Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
La mise à jour ou le reboot
Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation

Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur

L'architecture d'un micro-ordinateur
Les types de connexion
Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
Ajouter, retirer ou remplacer des composants
Utiliser une notice technique rédigée en anglais
Rechercher des informations techniques sur Internet
Remplir une fiche d'intervention
Les modes d'élimination des déchets
Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques

Comprendre la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
Les notions de redondance et de sauvegarde de données

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Sécuriser physiquement les postes
Protéger les postes
Protéger les messageries électroniques
Effectuer les mises à jour de sécurité
Nettoyer les postes
Sauvegarder et restaurer les données système
Sécuriser le réseau et les accès Internet
Maintenir une sécurité d'accès
Les listes de contrôle d'accès (ACL)

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Comprendre les équipements réseaux

Introduction à l'architecture TCP-IP
Le fonctionnement des adresses IP
Les principes du NAT et du PAT
Les réseaux virtuels (VLAN)
Le service de résolution de noms (DNS)
Les règles de sécurisation des équipements (SSH)
Lire un schéma d'architecture réseau

Configurer les équipements et services réseaux

Configurer l’adressage IP
Configurer un équipement de routage
Maintenir la documentation technique du réseau
Mettre en service des réseaux sans fils et CPL
Mettre en service du câblage et des commutateurs
Mettre en service un serveur de stockage en réseau
Mettre en place un serveur de partage de fichiers
Mettre en place et partager des éléments périphériques connectés
Mettre en service un serveur d'impression

Intervenir sur un réseau sécurisé

L’architecture d’un réseau sécurisé
Le principe des VPN
Configurer la connexion VPN utilisateur
Configurer et sécuriser un réseau sans fil
Connecter un périphérique au réseau sans fil
Ajouter ou modifier une règle de filtrage sur un pare-feu
Effectuer la recette d'une intervention sur un réseau sécurisé

Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory

L'architecture Active Directory
La gestion sécurisée des identités
Les objets d'un annuaire (GPO)

Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

Installer Windows Server 2019 en VM
Installer Active Directory sur Windows Server 2019
Configurer Active Directory: bonnes pratiques et méthodes
Partager une ressource
Intégrer un poste client et des entités associées dans un annuaire
Gérer les droits d’utilisateur dans le réseau
Gérer les droits d'accès des utilisateurs ou de clients
Changer ou réinitialiser un mot de passe
Ajouter des imprimantes réseau au serveur d’impression
Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le Titre Professionnel “Technicien d'assistance en informatique” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37681 par décision de France Compétences du 13/05/2023

Obtenez le diplôme Technicien maintenance et sécurisation des services informatiques délivré par Studi en partenariat avec Digital Campus

Voir le specimen

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Être inscrit à France Travail
Être âgé(e) de 16 ans minimum

Les avantages :

Vous restez indemnisé toute la durée de votre formation
Vous obtenez un diplôme reconnu par l’État (sous réserve de réussite aux épreuves finales)
Vous vous formez à des métiers recherchés par les entreprises

Expérience professionnelle et stage

La période d’immersion professionnelle est obligatoire et doit être justifiée par 4 semaines de stage (144h) au sein d’une organisation dans le domaine professionnel visé.

Vous serez en mesure de mettre en pratique vos connaissances acquises tout au long de votre formation, l’opportunité de plonger directement dans le cœur de votre futur métier pour développer des compétences concrètes et élargir votre réseau professionnel. Anticipez dès votre entrée en formation les démarches afin de trouver l’entreprise qui vous accueillera.

Studi vous fournira une convention de stage sur demande.

Examen

Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre

Lieu : En présentiel à Paris

EN PRÉSENTIEL

Pour obtenir le Titre reconnu par l’Etat :

Vous serez évalué sur vos compétences techniques et relationnelles en support informatique. Cela inclut l'installation, la configuration et la maintenance des équipements, le dépannage matériel et logiciel, la gestion des réseaux, la sécurité informatique, et l'assistance aux utilisateurs;
L'évaluation portera aussi sur votre capacité à communiquer efficacement, à gérer les incidents, et à suivre les procédures.

En amont de vos examens en centre, vous réaliserez :
- Une évaluation en cours de formation (en ligne)
- Un dossier professionnel (en ligne)

A l’issue de votre formation et de votre stage, vous réalisez dans le centre d’examen :

- Une mise en situation professionnelle écrite (4h)
- Un entretien technique avec le jury (30 mn)
- Un entretien final avec le jury ( 15 mn)

Vous passez votre examen 6 mois après votre date d’entrée en formation et après avoir réalisé votre stage obligatoire.
Les éventuels frais de déplacement pour l'examen sont à votre charge.

A DISTANCE

Pour obtenir le Diplôme Studi :

Nous vous proposons un diplôme école lié aux compétences attendues dans votre parcours de formation.
Créé spécifiquement pour les apprenants Studi, le Diplôme Studi est un atout que vous pourrez valoriser lors de vos prochains entretiens professionnels.

Vous passez votre Diplôme Studi selon les modalités suivantes :
- 1 QCM pour chaque bloc de compétences votre parcours de formation, d’une durée de 30 à 180 minutes selon les blocs. La durée de ce QCM vous sera précisée en début d’épreuve
- 1 Étude de cas au format QCM portant sur l’ensemble de votre parcours, d’une durée de 45 minutes

Certification

Certification : Titre Professionnel “Technicien d'assistance en informatique” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37681 par décision de France Compétences du 13/05/2023

Certificateur : Ministère du Travail

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Equivalences et passerelles

RNCP225 - Technicien d’assistance en informatique

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le TP - Technicien d’assistance en informatique, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS SIO Option A - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR) ou Option B - Solutions logicielles et applications métiers (SLAM) ou un Graduate Technicien supérieur systèmes et réseaux ou un Graduate Développeur web full stack.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

Tarifs et solutions de financement

0 € Tarif pour les particuliers.

Financement France Travail 100%

Financement à 100%

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
Accompagnement pédagogique personnalisé
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription**
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

* Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
** Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
*** Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions

Métiers visés

Technicien / Technicienne helpdesk Technicien / Technicienne support Technicien / Technicienne d'assistance en informatique Technicien / Technicienne de maintenance en informatique Technicien / Technicienne de déploiement Technicien / Technicienne d'assistance en clientèle Technicien / Technicienne assistance utilisateur