Le métier de Directeur des opérations
Métier central et stratégique, à fortes responsabilités
Le directeur ou la directrice des opérations, appelé également Chief Operating Officer (COO) est responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise au sein de laquelle il ou elle intervient.
Le Chief Operating Office occupe un rôle central et endosse d’importantes responsabilités puisqu’il doit mettre en place et suivre la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Garant d’une meilleure rentabilité, il s’assure que les ressources soient allouées là où elles auront le plus d’impact et il définit les processus de production afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise. Il audite chaque service et chaque équipe de production pour comprendre les axes d’amélioration dans la stratégie et dans les méthodes de travail. Il peut être amené à endosser des missions de recrutement ou à restructurer des pôles.
Dans certaines structures, c’est un manager de transition qui endosse ces responsabilités afin d’accompagner un changement de stratégie.
La mission principale du COO est d’assurer le développement commercial et opérationnel de l’entreprise et de définir ses processus internes pour optimiser sa rentabilité. Il assure le lien entre les métiers de production (équipes supply chain, logistique, maintenance…) qu’il pilote et la direction commerciale.
Enfin, le COO peut être amené à contribuer au lancement de nouveaux produits et contribuer à la promotion des différentes opérations mises en place. Il doit également collaborer avec le service marketing, notamment en validant les méthodes et outils qui seront utilisés pour le développement commercial.
Issu d’une formation en marketing, en commerce, en contrôle de gestion / supply chain ou finance, il est titulaire d’un Bac+5 a minima et dispose d’une solide expérience professionnelle. Son salaire moyen est de 88 000 euros bruts annuels.
Fiche de poste résumée du directeur des opérations :
- Audite les différents services d’une entreprise pour en évaluer les performances
- Définit des indicateurs de performance (KPI) à suivre pour chaque équipe
- Conçoit et implémente la stratégie d’entreprise
- Vérifie l’allocation des ressources et la modifie
- Définit les besoins en recrutement ou les nécessités de coupe budgétaire
- Réévalue les processus de production et de contrôle de qualité pour assurer la rentabilité
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Portrait type du directeur des opérations
Il trouve du travail avec un bac + 5 et de l’expérience.
Il a un caractère polyvalent, organisé, innovant et visionnaire.
Il possède de solides compétences en stratégie commerciale, communication et conduite du changement.
Il travaille dans le secteur privé ou public, dans un bureau, en zone urbaine, en France ou à l’international, et avec des horaires en journée.
Indépendant ou salarié, il gagne entre 4 000 € et 8 000 € bruts par mois selon son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des directeurs des opérations ?
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Grandes entreprises
Le poste de directeur des opérations est souvent attribué par promotion interne dans les grandes organisations.
Quel que soit le secteur d’activité, ces responsabilités sont généralement confiées à un ancien directeur commercial, directeur financier ou directeur marketing qui a une bonne maîtrise des enjeux terrain et du quotidien des différents métiers.
Stratège commercial, expert technique et financier, le directeur des opérations a pour mission de développer les résultats de l’entreprise au sein de laquelle il exerce. Il est bien souvent diplômé d’un Bac+5 ou d’un PhD, très expérimenté et doté d’une bonne résistance à la pression.
Dans les très grandes entreprises, un directeur des opérations expert peut espérer une rémunération jusqu'à 8 500 € bruts mensuels.
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ESN Spécialisées dans le management de transition
De nombreuses entreprises des services numériques (ESN) spécialisées dans le management de transition et la stratégie commerciale recrutent des Directeurs des Opérations pour leurs clients finaux.
Le COO est alors envoyé en mission de quelques mois à plusieurs années chez un client pour réévaluer les processus internes, redéfinir la stratégie et accompagner les équipes dans les restructurations qu’il instaure.
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Freelance
Le directeur des opérations peut occuper un emploi de travailleur non salarié, à son compte, et intervenir pour différents clients. En suivi sur le long terme ou en management de transition, il analyse les performances des différents services de l’entreprise, évalue l’allocation des ressources et définit les éventuels besoins en recrutement / licenciement.
Quelles sont les conditions de travail du directeur des opérations ?
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Environnement de travail du directeur des opérations
Le directeur ou la directrice des opérations travaille au sein de grandes entreprises et grands groupes de différents secteurs d’activité. Dans l'exercice de son métier, le travail sur ordinateur occupe une place importante.
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Cadre hiérarchique
Le directeur des opérations exerce généralement sous la tutelle d’un directeur de filiale ou du directeur général de l’entreprise.
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Horaires et saisonnalité
Les COO travaillent essentiellement sur des horaires de bureau en journée, mais ils ont régulièrement des horaires décalés, dus à leurs charges de travail importantes et leurs responsabilités.
Salaire du directeur des opérations
En France, le salaire moyen du directeur des opérations est de 88 000 euros bruts annuels. La fourchette de rémunération basée sur les offres d’emploi les plus récentes varie de 60 000 à 100 000 euros bruts annuels.
Cette rémunération dépend avant tout de l’expérience professionnelle du directeur des opérations et du type de structure qui l’emploie. Les profils qui occupent ce poste sont généralement d’anciens directeurs commerciaux, marketing ou financiers.
Le parcours académique du COO a également une incidence directe sur les grilles de salaire, puisque les diplômés de Polytechnique, Centrale Paris, l’ENS ou encore Sciences Po Paris se situent sur les échelons les plus hauts.
L’obtention d’un Bac+5, quelle que soit l’école, est un prérequis pour ce niveau de responsabilités et de salaire.
Les contrats de management de transition en CDD ou en indépendant peuvent également proposer des rémunérations beaucoup plus hautes puisque la prestation est sur le court ou moyen terme. Le taux journalier d’un directeur des opérations indépendant peut dépasser les 1000 euros / jour.
Quel est le profil du directeur des opérations ?
Qualités majeures
Autonomie, relationnel, persévérance et communication sont des qualités essentielles pour exercer le métier de directeur des opérations.
Il doit disposer d'un excellent sens de l'observation, de l'analyse et de l'anticipation, ainsi qu’une bonne connaissance de son secteur d’activité, afin d’anticiper les évolutions de marché. Il doit également faire preuve d’un grand sens de l’organisation et du relationnel, ainsi que d’un certain leadership.
Il doit avoir une bonne vision stratégique et savoir prendre de la hauteur pour prendre des décisions objectives et optimales.
Enfin, le directeur des opérations doit faire preuve de rigueur et d’une grande résistance à la pression, ainsi qu’une parfaite maîtrise de l’anglais.
Sa vision est opérationnelle et globale.
Expérience
On devient rarement directeur des opérations en sortie d’école. La fonction est le plus souvent accessible grâce à une promotion en interne, ou en justifiant d'une expérience significative dans la conduite opérationnelle d'activité dans le même secteur.
Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience réussies, les Chief Operating Officers peuvent évoluer vers des postes de directeur de filiale ou de directeur général, généralement par promotion interne.
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