Le métier de Conseiller / Conseillère en voyages
Propose et organise des séjours touristiques
Le conseiller en voyages, nommé également agent de voyage, travaille en agence de voyages ou dans un centre d’appel.
Une de ses missions principales est de dénicher l'offre de voyage la plus adaptée aux envies des clients. Grâce à ses nombreuses réservations, il est en mesure de négocier les prix et peut proposer ainsi une partie de la prestation ou un forfait global (package tout compris).
Le conseiller en voyages accueille la clientèle qu’il écoute et conseille selon les différentes attentes et selon les différents budgets. Il fait des propositions de voyage et rédige des devis.
Son expertise dans le tourisme lui permet de proposer des options annexes au voyage, comme la location de voiture, les excursions et les activités.
L’agent de voyage effectue lui-même les réservations d’hébergement et de transport. Il informe les clients des obligations administratives et légales.
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Portrait type de l’agent de voyages
Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.
Il a un caractère organisé, aimable et diplomate.
Il travaille dans le secteur privé, en zone rurale, urbaine ou internationale, et avec des horaires plutôt réguliers.
Salarié, il gagne entre 1 500 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience et sa situation géographique.
Qui recrute des conseillers en voyage ?
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Offices de tourisme
Le conseiller en voyages peut travailler au sein d’un office de tourisme, où il accueille le public et le renseigne sur l’offre touristique locale. Son rôle est d’informer et de conseiller les visiteurs, sur les services ou les produits régionaux.
Parmi les différentes tâches qui lui incombent, il effectue la vente de prestations (hébergement, activités, visites et excursions).
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Voyagistes
Le conseiller en voyages peut également travailler au sein d’une agence de voyage. Qu’il exerce dans une petite agence de voyage indépendante ou dans une grande chaîne d’agences, il accompagne la clientèle dans la planification de voyages.
Il peut proposer différentes solutions, du voyage sur mesure aux circuits organisés. C’est lui qui s'occupe des réservations, des transports et de l’hébergement.
Le conseiller en voyage intervient également s’il y a un problème durant le voyage de ses clients. Il gère les réclamations et demandes de remboursement.
Enfin, il entretient des relations avec les tour-opérateurs, les compagnies aériennes, les hôtels, les loueurs de voitures, et les compagnies de croisière, afin de pouvoir proposer aux clients des prix défiant toute concurrence.
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Compagnies aériennes et de croisière
Le conseiller en voyages peut être recruté par des compagnies aériennes et de croisière. Il a alors les mêmes fonctions qu’un agent de voyage qui travaille au sein d’une agence, mais il vend uniquement les prestations de la structure touristique qui l’emploie.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l’agent de voyages ?
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Environnement de travail du conseiller en voyages
Le conseiller en voyages travaille dans un bureau la plupart du temps, sur des horaires assez irréguliers.
En contact permanent avec la clientèle et les partenaires touristiques, il passe ses journées sur ordinateur et utilise des logiciels de réservation.
Il fait parfois face à des clients exigeants ou mécontents.
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Cadre hiérarchique
L’agent de voyages travaille sous la responsabilité d’un responsable d’agence ou, selon la taille de son entreprise, il peut être amené à rendre des comptes au directeur général.
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Horaires et saisonnalité
Le conseiller en voyages travaille en journée, sur les horaires d’ouverture de l’agence ou de la compagnie qui l’emploie. Il travaille les samedis et son travail s'intensifie au moment des vacances et des fêtes, ainsi qu'en période estivale.
Salaire du conseiller en voyages
Le salaire du conseiller en voyages dépend de son diplôme, de son expérience et de la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil du conseiller en voyages ?
Qualités majeures
Disponibilité, écoute, organisation, amabilité et curiosité sont des qualités essentielles pour devenir conseiller en voyages.
Ses connaissances du tourisme et des différentes procédures administratives et juridiques qui y sont liées lui permettent de maîtriser son sujet. Son aisance relationnelle et sa maîtrise des langues étrangères lui permettent de communiquer à la fois avec les acteurs touristiques partout dans le monde, mais également avec la clientèle.
Le conseiller en voyages est un excellent commercial, capable de négocier les tarifs auprès des chaînes d’hôtel et des compagnies.
Enfin, il doit s’informer des législations et des aléas géopolitiques de certains pays et régions touristiques pouvant impacter fortement le séjour de ses clients.
Expérience
Il est possible de devenir conseiller en voyages après une formation.
Quelle formation pour devenir conseiller en voyages ?
Le métier de conseiller en voyages est accessible avec un diplôme de niveau bac + 2 avec une spécialisation en tourisme. Toutefois, valider un diplôme de niveau supérieur (bac + 3 ou bac + 5) permet de faciliter l’évolution professionnelle.
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Évolution professionnelle
Après quelques années d’expérience au poste de conseiller en voyage, le professionnel peut obtenir plus de responsabilités et une plus grande autonomie. Il pourra devenir chef de produit touristique, chef de comptoir puis chef d’agence.
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