Le métier de Agent d'escale
Premier interlocuteur du passager au sein de l’aéroport
Un agent d’escale, appelé aussi agent d’escale aéroportuaire, agent d’escale commercial ou agent d’enregistrement, est généralement le représentant d’une compagnie aérienne.
Il est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge de la clientèle au sein des aéroports. C’est lui qui informe et prend en charge les passagers qui embarquent, débarquent, ou qui sont en transit. En effet, il s’occupe des correspondances en facilitant les formalités administratives et le suivi des passagers.
Avant le vol, il accueille les passagers aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement, où il vérifie la conformité des billets, des papiers d’identité et du volume des bagages. C’est lui qui remplit des formalités d’embarquement et qui fait la liaison entre les équipes aéroportuaires et les passagers en cas d’incident. Il règle les problèmes éventuels et transmet des informations sur les vols toute la durée d’attente des passagers en hall d’embarquement.
Il annonce le statut du vol et la porte d’embarquement aux passagers. Il peut renseigner les clients, les informer en cas d’intempéries ou de retard, ou encore les conseiller en cas de perte de leurs bagages.
L’agent d’escale a également une mission de sécurité et de sûreté liée au transport aérien. Pour cela, il est en contact permanent avec les autorités locales, les institutions de l’aviation civile, les services de maintenance, les différents services de la compagnie, ainsi que ceux de la gestion des vols. Il vérifie le titre de transport de chaque passager avant de le laisser monter à bord.
Il peut également être amené à encadrer les passagers à besoins spécifiques, tels que les mineurs et les personnes âgées ou en situation de handicap.
Enfin, l’agent doit également assurer la liaison avec les entreprises de sous-traitance.
Pour résumer ses missions, l’agent d’escale :
- Accueille les passagers
- Fournit des renseignements sur le statut des vols et les portes d’embarquement
- Vérifie les billets et les documents de voyage
- Prend en charge les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol
- Assure la liaison avec les entreprises de sous-traitance et l’équipage de bord
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Portrait type de l’agent d’escale
Il trouve du travail facilement avec un diplôme de niveau bac.
Il a un caractère social, rigoureux et réactif.
Il travaille dans le secteur privé, en zone urbaine ou internationale, et avec des horaires assez irréguliers.
Il maîtrise plusieurs langues, l’anglais étant impératif.
Salarié, il gagne entre 1 800 € et 5 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, sa situation géographique et la compagnie aérienne qui l’emploie.
Qui recrute des agents d’escale ?
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Compagnies aériennes
L'agent d'escale est principalement recruté par les compagnies aériennes. Il peut également travailler pour le compte d’une société de gestion ou d'assistance aéroportuaire, mais c’est beaucoup moins fréquent.
L'aéroport est son lieu d'exercice, du comptoir d'enregistrement à la salle d'embarquement et de débarquement.
Quelles sont les conditions de travail de l’agent d’escale ?
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Environnement de travail de l‘agent d’escale
L’agent d’escale aéroportuaire exerce généralement dans les aérogares et sont en contact avec différents interlocuteurs comme les chefs d’escale, l’équipage, les douanes, le service bagages, le service piste, etc.
Il peut être amené à porter des équipements de protection, tel qu’un gilet fluorescent, ou encore un casque anti-bruit.
Il utilise l’informatique et tous les moyens modernes de communication pour ses liaisons avec les différents services de l’aéroport.
L’agent d’escale peut être amené à faire face à des situations stressantes. Chaque retard pouvant être facturé à la compagnie aérienne, il fait tout son possible pour que l’avion puisse partir à l’heure.
Enfin, il doit avoir un casier judiciaire vierge et posséder le permis B ainsi que des habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
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Cadre hiérarchique
L’agent d’escale travaille en liaison avec les préparateurs des vols et sous la direction du chef d’escale, qui supervise l’équipe sur le site aéroportuaire.
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Horaires et saisonnalité
L’activité de l’agent d’escale peut s’exercer en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés, ou encore la nuit.
Salaire de l’agent d’escale
En France, le salaire moyen de l’agent d’escale est d’environ 2000 euros bruts mensuels. Cette rémunération varie en fonction du nombre de langues maîtrisées, des horaires effectuées, du diplôme obtenu et de l’expérience de l’agent ou de l’agente d’escale.
En effet, certaines formations internes au sein des compagnies aériennes peuvent permettre aux agents de monter en compétences sur le management ou sur les règles de sûreté au sein d’un aéroport. Ces compétences ouvrent à de nouveaux niveaux de responsabilités qui sont valorisés par le salaire.
Les profils juniors sont généralement rémunérés au SMIC, sauf politique d’entreprise plus avantageuse (comme chez Air France), et les plus expérimentés peuvent viser un salaire autour de 30 000 euros bruts annuels. En fonction de la compagnie aérienne, l’agent peut évoluer sur un poste d’hôtesse de l’air ou de stewart et gagner en salaire.
Quel est le profil de l’agent d’escale ?
Qualités majeures
Organisation, disponibilité, amabilité, sens du détail et rigueur sont des qualités essentielles pour devenir agent d’escale.
Il est en contact permanent avec la clientèle et doit ainsi faire preuve d’une grande patience, et avoir une excellente présentation.
L’agent d’escale aéroportuaire doit avoir une bonne maîtrise des logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages et connaître la terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique).
Par ailleurs, il est important qu’il connaisse la géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, etc.) et qu’il sache utiliser des outils de radiocommunication. Il parle anglais couramment et au moins une autre langue étrangère.
Enfin, il doit connaître les règles de sûreté aéroportuaire et la réglementation du transport de matières et produits dangereux.
Expérience
Avec de l'expérience, un agent d’escale peut accéder à un poste d'encadrement et obtenir une meilleure rémunération.
Évolution professionnelle
Après quelques années dans la profession, un agent d’escale peut devenir responsable d’une équipe. Avec beaucoup d’expérience et une formation complémentaire, il peut devenir chef d’escale.
Par la suite un chef d’escale peut évoluer vers les services administratifs de la compagnie aérienne qui l’emploie.
Spécialisations du métier d’agent d’escale
Spécialisations du métier d’agent d’escale
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Agent d’escale ferroviaire
L’agent d’escale ferroviaire doit assurer les conditions de départ des trains et répondre aux exigences des voyageurs tout en assurant leur sécurité.
Sur le terrain, il gare les trains et assure l’assemblage de leurs voitures lorsqu’ils sont encore au garage, pour l’accrochage comme le décrochage. Il contribue de façon importante à la régularité du trafic, puisque presque aucun train ne peut partir sans que l’agent d’escale ferroviaire ait donné le départ !
L’agent d’escale ferroviaire est également présent en gare, où il accueille, oriente et informe les voyageurs.
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