Le métier de UX Designer

Concepteur d’interfaces numériques centré sur l’expérience utilisateur (UX)

Le UX Designer, appelé aussi designer UX, chargé de l’expérience utilisateur ou spécialiste de l’expérience utilisateur, est chargé de répondre aux attentes des internautes en termes de navigation web. Pour cela, il participe à la conception des interfaces numériques avec une démarche centrée sur l’expérience utilisateur (UX). Il priorise les besoins, définit les parcours utilisateurs et conçoit les prototypes et les maquettes du projet.

Sa mission première est la création ou l'optimisation d’un support numérique pour une marque (site internet, application, ERP, logiciel ou site mobile). Il gomme les irritants de navigation et travaille le storytelling de la marque par l’identité visuelle des supports. Ses maquettes servent de base aux développeurs web, mais prennent aussi en compte les contraintes du pôle informatique pour proposer des fonctionnalités utiles et réalistes. Pour devenir UX

Designer, il est donc crucial de savoir travailler en équipe et de faire preuve d’empathie envers les utilisateurs qui occupent le cœur des réflexions et les différents pôles de compétences du projet qui assurent sa bonne réalisation. 

En tant que spécialiste de l’expérience utilisateur, il est responsable de l’utilisabilité d’une interface - celle-ci doit être simple à comprendre et à utiliser. Les utilisateurs doivent parvenir rapidement à réaliser leurs objectifs (achat, contact, téléchargement…) grâce à des composants fonctionnels et des parcours clairs. L’UX Designer doit travailler à la fois sur le visuel et l’ergonomie, et ainsi prendre en compte les différents formats d’interfaces dans ses réflexions (tablettes, ordinateurs, smartphones, etc.). 

C’est donc un profil polyvalent qui est formé à l’analyse des besoins, à la conception de user flows, à l’ergonomie, aux tests utilisateurs et à la manipulation de logiciels collaboratifs de type Miro, ou de création graphique comme Figma. Il peut se former en autodidacte sur ces outils s’il a suivi une formation en psychologie cognitive, mais l’idéal reste de choisir des études spécialisées dans le design graphique et digital pour disposer d’une approche projets globale.

Les missions de l’UX Designer sont nombreuses. En voici un résumé : 

Identification des besoins des utilisateurs 

• • Appliquer les dispositifs méthodologiques appropriés pour examiner les attentes des utilisateurs (interviews, observations sociologiques, ateliers de créativité, analyses quantitatives, tests…)
  • Établir le cas échéant un cahier des charges pour les prestataires (en déterminant les cibles à prioriser, les modes de restitution…)
  • Examiner les données rassemblées à plusieurs niveaux : en fonction des éléments de satisfaction, ou au contraire d’insatisfaction, ou des attentes clients
  • Analyser les remontées web

   

Amélioration fonctionnelle des applications

• • Déterminer des pistes d’amélioration adaptées aux attentes des clients : fluidité, simplicité, efficacité sont des maîtres mots qu’importe le support employé (smartphone, ordinateur, tablette…)
  • Transposer les besoins en flux d’utilisateurs, wireframes, parcours utilisateurs, cartographies de l’expérience, interactions, maquettes de l’interface et prototypes pour créer des expériences utilisateurs intuitives (sites web, application, bornes interactives…)
  • Proposer des mockups (ébauches de l’évolution du design)
  • Créer des profils utilisateurs (personas)
  • Mettre en oeuvre le storytelling pour attirer l'utilisateur (et susciter l'émotion) 
  • Élaborer les maquettes de futures interfaces pour donner un aperçu des parcours clients 

   

Diriger des campagnes de tests

La veille et l’amélioration constante 

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Situation du métier

Le métier d’UX designer est en plein boom ces dernières années. En effet, l’expérience utilisateur est devenue une préoccupation majeure. La raison ? Nous sommes dans l’ère de la digitalisation, nous utilisons donc les moteurs de recherche au quotidien : que ce soit pour regarder des vidéos, écouter de la musique, ou encore acheter des produits ou échanger avec notre entourage. Il est donc important de rendre notre expérience utilisateur plaisante ! L’UX designer répond donc à un besoin ancré dans l’air du temps. Son but ? Créer une interface agréable; fiable, pratique, visuellement engageante afin de rendre l’expérience utilisateur positive et intuitive. Simplicité et fluidité sont au rendez-vous ! Un exemple ? La méthode “pull-to-refresh” qui consiste à faire glisser son pouce du haut de l’écran vers le bas pour rafraîchir la page : vous connaissez forcément cette astuce !

Sans surprise, les entreprises qui commercialisent un nouveau produit ou service misent sur l’UX pour créer une expérience utilisateur des plus fluides.  L’UX entre effectivement pleinement dans les stratégies digitales des entreprises : optimiser la praticité du produit, rendre ce dernier plus attractif et ergonomique sont autant de points qui agissent directement sur l’affect et l’émotion de l’utilisateur. De ce fait, l’entreprise peut transformer l’essai plus facilement, et booster son taux de conversion grâce aux UX designers. Mais les bénéfices ne s’arrêtent pas là : améliorer son taux de conversion certes, mais l’UX aide aussi les entreprises à créer une meilleure image de marque, à donner un nouvel élan à leur référencement SEO, à fidéliser plus facilement leurs clients, et à perfectionner la compréhension de leur plateforme. 

C’est pourquoi le métier d’UX designer se porte bien sur le marché de l’emploi. Bien conscients que l’UX est une compétence stratégique essentielle en interne, les employeurs sont nombreux : agences web, agences de design, grandes entreprises ou start-up dans le domaine de la communication ou encore des multimédias en sont des exemples. Les secteurs d’activité qui recrutent des UX designer sont là aussi au rendez vous : finance, banque & assurance, logiciels en mode SaaS (B2B), e-commerce, distribution, transports, automobile…. Une ouverture des possibles qui ravira forcément les passionnés du web.