Le métier de Employé de ménage
Agent de propreté et d’hygiène
Le métier d'employé de ménage, appelé également assistant ménager, agent de nettoyage, agent d’entretien ou homme / femme de ménage, fait partie du secteur des services à la personne.
Majoritairement exercé par des femmes, le métier consiste à assurer le rangement et la propreté d'un lieu. La femme de ménage assure l'entretien courant du domicile des particuliers (sols, vitres, sanitaires, etc.) ou effectue des travaux de nettoyage au sein d’une entreprise. Elle peut également effectuer des activités de services telles que la cuisine, le linge, et d’accompagnement (personnes âgées, enfants, etc.).
Ses principales missions sont d’aspirer, de nettoyer, de dépoussiérer les sols, les meubles, les appareils et équipements, de laver les vitres, d’entretenir le linge de maison et les vêtements, etc.
La femme de ménage peut être amenée à s’occuper des repas, promener et nourrir les animaux domestiques, effectuer les courses alimentaires, etc.
En fonction de son statut (salarié en entreprise ou employé de ménage à domicile), de la superficie de l’habitation, mais aussi du budget et du nombre d’heures consacrées à ou aux prestations, un employé de ménage voit ses activités varier sensiblement. Cependant, pour résumer ses missions, un ou une employé de ménage :
- Entretient des locaux en : dépoussiérant, balayant, aspirant, nettoyant différentes surfaces comme les tapis, moquettes, les équipements divers, les appareils, les bureaux, les meubles, les tables, la baignoire, le lavabo..
- Nettoie les sols à l'aide de matériels manuels ou motorisés (brosse, aspirateur, autolaveuse…)
- Lave et traite des objets spécifiques (objets en bois, en argent, en étain...)
- Nettoie la cuisine et de la vaisselle
- Aère les pièces
- Changer les draps et/ou faire le(s) lit(s)
- Lave les vitres
- S'occupe des stocks et commande des produits selon l’état des stocks en question
- Prévient son employeur des éventuels dysfonctionnements observés au niveau des équipements, du mobilier ou des appareils ménagers (dans le cadre du salariat)
- Entretient les vêtements et le linge de maison du client (lavage en machine, repassage, rangement du linge…)
- Entretient les matériels et appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, frigo…)
- Effectue les courses alimentaires
- Prépare le repas et les aliments (éplucher, laver…)
- Vide les poubelles
- Entretient les plantes
- Garde les enfants et les accompagne dans leurs activités quotidiennes et extra-scolaires (sorties, trajets de la maison jusqu’à l’école, goûter…)
- S’il y a des animaux domestiques dans le foyer : les nourrir, soigner leur environnement (les gamelles, la litière…) et les promener le cas échéant
- Effectue des travaux de maintenances ou de manutention au domicile du client
- Range le matériel de travail
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Quelle formation pour devenir employé de ménage ?
L’accès au métier de femme de ménage ne nécessite aucun diplôme. Il existe des formations qui permettent de se former, notamment le CAP ou BEP en maintenance et entretien.
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Portrait type de l'employé de ménage
Il trouve du travail facilement avec un CAP.
Il a un caractère rigoureux, autonome, social, et discret.
Il travaille dans le secteur privé ou public, en zone rurale ou urbaine, et avec des horaires en journée, en soirée, ou de nuit selon l’entreprise dans laquelle il travaille.
Salarié ou chef d’entreprise, un employé de ménage il gagne entre 1 500 € et 1 700 € bruts par mois selon son statut, son expérience et sa situation géographique. Le salaire varie en fonction du nombre d'heures effectuées chaque semaine.
En général une femme de ménage perçoit entre 10 et 20 euros bruts de l’heure.
Qui recrute les femmes de ménage ?
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Particuliers
La femme de ménage ou employé de ménage qui exerce au domicile des particuliers gère le nettoyage, l’entretien du linge de maison, des vêtements de la personne, la préparation des repas, et peut effectuer des travaux de maintenance simple. Elle a plusieurs façons de se faire recruter :
- Recrutée en direct : dans la plupart des cas, le recrutement se fait de bouche à oreille et parfois en réponse à une petite annonce. Juridiquement, le particulier est considéré comme un employeur.
- Recrutée via une agence d’aide à domicile : le particulier n’est pas employeur, mais client d’une société prestataire de services, qui se charge des formalités administratives. Si l’employé est en congé, le prestataire se charge de lui trouver une remplaçante.
- Recrutée par un organisme social : la femme de ménage ou l’employé de ménage peut également être fournie par un organisme public comme un centre communal d’action sociale.
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Entreprises et agences d'entretien
L’agent d’entretien qui intervient dans les entreprises est généralement recruté par une agence qui le déploie chez le client. Il assure, seul ou en équipe, le nettoyage et l'entretien des locaux en respectant méthodiquement le planning de travail, veille à la bonne utilisation et l'entretien du matériel et des produits mis à disposition.
Il veille également à ne pas endommager tout matériel et support pendant le processus de nettoyage et respecte les règles d'hygiène et sécurité.
Enfin, il ne doit pas perturber les collaborateurs ou le personnel en place.
Bon à savoir : une femme de ménage ou un employé de ménage peut aussi bien être recruté par un employeur particulier, une entreprise, une collectivité territoriale, une société de services d’aide à domicile, une agence d’intérim ou encore une association.
Une question
sur un métier, une formation ?
Quelles sont les conditions de travail de l'employé de ménage ?
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Environnement de travail de l'employé de ménage
L'homme ou la femme de ménage exerce son activité au domicile des clients ou dans des entreprises : bureaux, magasins, centres hospitaliers, etc.
Elle travaille debout et a des horaires de travail variés et soutenus. C'est un métier très exigeant physiquement. Elle est également au contact de détergents et produits ménagers à manipuler avec précaution.
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Cadre hiérarchique
L'employé de ménage est sous la responsabilité de son employeur ou d’un responsable d’équipe.
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Horaires et saisonnalité
Les heures de travail d’une femme de ménage peuvent être très étendus et variés, selon son statut et l’entreprise dans laquelle elle exerce.
Toutefois, les heures de travail peuvent être très flexibles. En effet, les emplois à temps partiel sont fréquents.
Salaire de l'employé de ménage
Le salaire de la femme de ménage ou de l’employé de ménage est généralement équivalent au SMIC. Toutefois, il dépend essentiellement de son expérience, de ses qualifications, de son statut et de la taille de l’entreprise dans laquelle elle travaille. On observe également des rémunérations plus importantes en région parisienne que sur le reste du territoire.
Quel est le profil de l'employé de ménage ?
Qualités majeures
Organisation, méthode, dynamisme, discrétion, amabilité et disponibilité, sont des qualités essentielles pour devenir femme de ménage ou employé de ménage.
Elle doit avoir un bon relationnel, être attentive aux besoins des clients et avoir une parfaite maîtrise des différentes techniques liées à la propreté et à l’hygiène.
La femme de ménage doit savoir utiliser les appareils ménagers, avoir le sens de l’organisation, être autonome et connaître les normes hygiéniques et sanitaires.
Un employé de ménage doit également être fiable, précise et rigoureuse, honnête et intègre puisqu’il pénètre dans l’intimité de ses clients. La confiance est un maître-mot dans ce métier ! Une femme de ménage doit également être précise et rigoureuse, afin de fournir un travail de qualité. Elle doit être également discrète et avoir une bonne résistance physique. La résistance à la fatigue, la rapidité d’exécution et la ponctualité sont également des qualités indispensables pour devenir femme de ménage.
Quant à ses compétences techniques, pour résumer, la femme de ménage ou l’employé de ménage :
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- Connaît parfaitement les méthodes et procédures de nettoyage et de désinfection (en fonction des surfaces)
- Connaît les règles de sécurité domestique
- Connaît les spécificités des produits d’entretien, leur dangerosité et leur utilisation précise
- Maîtrise le repassage et la couture
- Maîtrise les règles d'hygiène et de propreté
- Maîtrise les techniques de cirage de surfaces/sols et de détachage
- Sait utiliser des appareils électroménagers
Expérience
Un agent d'entretien expérimenté peut être amené à gérer une équipe et se voir confier plus de responsabilités.
Evolution professionnelle
Après de nombreuses années d’expérience professionnelle, la femme de ménage ou l’employé de ménage peut évoluer vers des postes à responsabilités et d’encadrement d’équipe. En voici quelques exemples : gouvernant(e) dans des établissements hôteliers luxueux, responsable du service à domicile ou encore chef d’entreprise dans le secteur des sociétés de nettoyage.
Un employé de ménage peut décider de se former dans les secteurs des services à la personne, afin d’évoluer vers des métiers dédiés à certains publics : aide à domicile pour les personnes âgées, handicapées ou malades, auxiliaire de vie sociale, auxiliaire de puériculture, etc.
Situation du métier
Le métier d’employé de ménage ne connaît pas la crise. Et les employeurs sont nombreux à recruter des employés de ménage : que ce soit au niveau des particuliers qui n’ont pas le temps de s'occuper de l’entretien de leur maison, comme des entreprises, sociétés de services d’aide à domicile, ou encore en agence d'intérim, les offres d’emploi affluent. Mieux, le métier de femme de ménage ou d’employé de ménage est même en plein boom depuis quelques années. Pourquoi ? Les raisons sont nombreuses, à commencer par le succès retentissant de la plateforme Airbnb, qui sollicite de nombreux professionnels missionnés pour cleaner des appartements ou des maisons de particuliers lorsque ces derniers n’ont pas le temps de s’en charger.
Mais ce n’est pas tout. Avec l’émergence des nouvelles technologies, les particuliers comme les professionnels peuvent accéder à un service ménager plus facilement. Les applications d’aide ménagère comme Yoojo ont en effet beaucoup de succès : il suffit de se connecter pour trouver un employé de ménage qualifié, réserver, puis bénéficier d’une prestation. Pour rassurer le client, des avis accompagnent également le profil des membres inscrits, sans oublier leurs diplômes et expériences ainsi que leur tarif. D’ailleurs, loin d’être amateur, ce service est sécurisé : soit affilié à des organismes spécialisés, ou encore couvert par une assurance. Un gage de sérieux ! Simple d’utilisation, c’est aussi un moyen pour les femmes et hommes de ménage de trouver un emploi.
Le secteur des services à la personne
C’est bien connu : le secteur des services à la personne recrute ! En pénurie de personnel, les offres ne manquent pas sur toutes les plateformes dédiées. Et pour cause, les besoins sont grandissants dans cette spécialité des plus dynamiques en matière d’emplois. Un signe encourageant pour les personnes intéressées par ce domaine tourné vers les autres ! Secteur aux débouchés et métiers multiples, 26 pour être exact. Parmi eux, vous retrouverez par exemple : garde d’enfants à domicile, auxiliaire de vie sociale, employé de ménage à domicile, aide médico-psychologique (AMP), ou encore les professions de direction comme directeur de structure, responsable de secteur, ou assistant au responsable de secteur, vous trouverez forcément votre bonheur ! Preuve de sa bonne santé côté jobs, 400 000 postes sont à prévoir dans les 7 ans à venir et comptabilise aujourd’hui environ 1,3 million de salariés à temps partiel ou à temps plein. Autre chiffre parlant : déjà en 2019, les services à la personne représentaient 1,1% du PIB français !
Vous l’avez compris, les services à la personne sont riches en emplois et en opportunités professionnelles. Qu’importe le secteur d’activités et les employeurs : particuliers ou entreprises, s’engager dans cette voie c’est vous offrir la possibilité de trouver un emploi rapidement.
3 avantages du métier
- Accès au métier sans diplôme spécifique
- Grande autonomie dans les tâches à accomplir
- Un métier qui ne connaît pas la crise : l’insertion professionnelle y est excellente
Les autres métiers du domaine : Services à la personne
Secrétaire médicale Assistant maternel / Assistante maternelle Auxiliaire de crèche ATSEM Coiffeur / Coiffeuse Esthéticien / Esthéticienne Prothésiste ongulaire Assistant / Assistante de vie Garde d'enfants à domicile Employé / Employée de maison Assistant / Assistante familial Ambulancier / Ambulancière Auxiliaire ambulancier Infirmier / Infirmière Aide à domicile Auxiliaire de vie Chauffeur accompagnateur / Chauffeuse accompagnatrice Agent hospitalier Assistant / Assistante de responsable de secteur Coordonnateur / Coordinatrice de services à la personne Responsable de secteur aide à domicile Responsable d’agence service à la personne Responsable d’unité de services à la personneVoir tous les métiers