Graduate Assistant Commercial

Bac+2

Eligible CPF

Alternance

En partenariat académique avec

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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
- Durée estimée
- Alternance : 609h • 18 mois
- Formation continue : 380h • 8 mois
Démarrage A tout moment de l'année
Certification Titre Professionnel • Niveau 5 (Bac+2)

Graduate Assistant Commercial

En bref
Programme
Modalités
Financement
Métiers visés

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Devenez Assistant commercial et soyez l’interface privilégiée entre le client et l’entreprise !

Cette formation vous permettra d’obtenir les compétences nécessaires pour gérer l’administration des ventes et l’exécution des commandes dans une entreprise.

Établissement des devis, traitement des commandes, suivi des livraisons, suivi de la relation clientèle…devenez assistant commercial, une fonction pivot entre le client et l’entreprise.

Vous serez capable de :

Administrer les ventes
Assurer le suivi de la supply chain
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Programme

Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Gérer l'administration des ventes

Introduction : la gestion de l'administration des ventes
Rôle et organisation d'un service ADV
Le lexique de la gestion des ventes
L'élaboration d'un suivi efficace
Rédiger une proposition commerciale
Les conditions financières de l'entreprise
La fixation du prix
La TVA
Gérer et maîtriser un devis
La facturation et les règlements clients
Que contient une facture et comment la créer
Gérer et maîtriser une facture
Qu'est-ce qu'un CRM
Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes
Utiliser un ERP pour l'ADV : Sage 100

Suivre les opérations de la supply chain

Collecter les données clients/fournisseurs
La notion de stock
Les documents utilisés lors de la livraison
Les quantités à commander
La rupture de stock
Les indicateurs de gestion des stocks
Panorama des logiciels de gestion des stocks
Le bon de commande
Les outils de transmission
Le suivi de la commande
La traçabilité logistique
La gestion des anomalies
Les éléments clefs du transport
Choisir une solution de transport efficace

Suivre la relation clientèle

La communication professionnelle orientée client
Les clients
L'acquisition des données client
La relation client
L'accueil du client
La demande du client
La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant
Le traitement d'une demande de renseignement client écrite
Les outils de suivi
Le dossier client
L'historique client
Les produits, services, tarifs et conditions générales de vente de l'entreprise
Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client
Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente

Prévenir et gérer les impayés

La notion de créance
Règles de gestion des données clients
Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
Les acteurs internes de la facturation et du recouvrement
Les problématiques clients inhérents à la créance
La communication à adopter dans une situation de recouvrement client
Les étapes de l'appel de recouvrement de créance
La recherche commune de la solution
La validation et la confirmation écrite des modalités de règlements retenues
La relance écrite
Analyser les freins et les objections clients face à un recouvrement
Les situations difficiles et la communication adaptée
La gestion de l'impossibilité de payer du client
Les suites de la démarche de recouvrement amiable en cas d'échec
Le reporting afférent au recouvrement de créance

Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Concevoir et publier des supports de communication commerciale

Introduction au marketing
Les éléments du marketing mix
La politique commerciale de l'entreprise
L'importance de créer du contenu sur les réseaux sociaux
La création de contenu digital en adéquation avec sa cible
Ecrire pour les réseaux sociaux
La vidéo pour les réseaux sociaux
L'image pour les réseaux sociaux
Les tailles d'images et de supports
La hiérarchie d'informations

Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux

Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
Les objectifs commerciaux
La mesure de la performance commerciale
La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
Le reporting
La note de synthèse

Utiliser un tableur pour concevoir ses tableaux de bord : Excel

Généralités sur l’environnement Excel
Gestion de la mise en page
Mise en forme des cellules
Calculs
Méthodes de calculs
Les formules de base
Formules fréquentes
Les objets graphiques simples
Création de tableau, gestion des images et objets graphiques
Représentation graphique des données
Utilisation des outils de tris et de filtres
Utilisation des outils de tri et d'analyse
Lecture d'un tableau croisé dynamique
Les tableaux croisés dynamiques

Organiser une action commerciale

Les généralités sur les plans d'actions commerciales
La planification et le suivi de l'action commerciale
La politique de communication commerciale
Le pilotage de l'action
Le choix des méthodes d'approche
Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
Les supports et outils du marketing direct
Le fichier de prospect
La génération de leads
Diffuser la demande et analyser l'offre
Les profils de prestataires
Argumentation d'achat
La performance et l'évaluation de la prestation

Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale

Les grands principes du marchandisage
La présentation des produits
ILV et PLV
La mise en œuvre d'une animation
L'accueil du client
La réponse adaptée au besoin et la validation
La démonstration commerciale
L'argumentation sur les produits
La présentation du prix et son argumentation
Utiliser les outils d'aide à la vente
La prise de congé et le suivi de la vente

Utiliser un logiciel de PréAO : PowerPoint

Présentation PowerPoint
Environnement PowerPoint
Espaces réservés
Les bases de la mise en forme du texte
Mise en forme du texte
Mise en forme avancée du texte
Tableaux
Mise en forme des tableaux
Gestion des options de tableaux
Objets graphiques
Personnalisation des objets graphiques
Organisation avancée des objets graphiques
Gestion experte des objets
Outils graphiques avancés

Utiliser un logiciel de PAO : Word

Utilisation des documents Word
Connaissance de l’environnement Word
Mise en forme du texte
Mise en forme d’un paragraphe
Mise en forme d'une image
Saisie et modification du texte
Les outils de gestion des visuels
Insertion d'objets
Mise en page d’un document
Mise en forme des paragraphes
Présentation d’un tableau
Tableaux et mise en forme
Gestion des objets graphiques
Modification d’une image ou d’un objet graphique
Gestion approfondie des objets graphiques
Gestion des objets graphiques et des tableaux

Compétences transversales

Travailler en équipe commerciale

Les astuces pour booster sa productivité
L'importance de prioriser
Collaborer avec les apps Google
Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
La communication par mail et la visioconférence
L'adaptation au changement

Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

Adopter une posture professionnelle
Les techniques pour devenir un meilleur communicant
L'importance d'adapter son discours
L'écoute active

Organiser une veille technologique et commerciale

Le concept de veille et sa méthodologie
Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
Le marché des produits de son secteur d'activité
Le RGPD
Communiquer en anglais avec la clientèle

Échanger en anglais dans le secteur du commerce

Communiquer en anglais avec la clientèle
Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
Vendre et conseiller en anglais
Le descriptif et argumentaire produits en anglais
Accueillir un client en anglais
Répondre à une demande écrite d'un client en anglais

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Obtenez le Titre Professionnel “Assistant Commercial” niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 35031 par décision de France Compétences du 15/10/2020

Obtenez le diplôme Assistant ADV délivré par Studi en partenariat avec ESG Ecoles de commerce

Voir le specimen

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu’à la réussite

Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum

Coaching carrière

Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste

Apprendre en faisant

Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !

Se préparer pour le monde réel

Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs

Réseau d'experts de premier plan

Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine

Excellence académique & digitale

Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android

Modalités

Conditions d'admission

Pour entrer en formation, le candidat doit :

En formation continue

Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

En apprentissage

Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)

Expérience professionnelle et stage

Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est
indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 5 semaines minimum (175 heures)
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.

Examen

Mois d'examen : Janvier/FévrierMars/AvrilJuin/JuilletSeptembre/OctobreNovembre/Décembre

Lieu : "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)"

Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

Les évaluations en cours de formation
Un dossier professionnel et ses annexes
Une mise en situation professionnelle (3h15) en 2 parties : Mise en situation écrite (2h 30 minutes) Une partie se déroule en anglais (niveau B1). + Mise en situation orale (45 minutes) : se déroule dans le même contexte professionnel que l'écrit. Le candidat traite un appel téléphonique en français et deux situations d'accueil physique (l'une en français, l'autre en anglais).
Un entretien technique (10min)
Un questionnement à partir de productions (1h30)
Un entretien final (15min)

Certification

Certification : Titre Professionnel “Assistant Commercial” niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 35031 par décision de France Compétences du 15/10/2020

Certificateur : Ministère du Travail

Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.

Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Un bloc de compétence n'a pas de durée de validité, il est acquis à vie.

Equivalences et passerelles

Le certificateur n'a identifié aucune équivalence.

Poursuite d'études

Après avoir obtenu le TP - Assistant Commercial, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un parcours de niveau 6 en commerce, par exemple un Bachelor Business Developer

Modalités spécifiques Alternance

Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)

- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi

- Citoyenneté, diversité et santé au travail.

Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)

- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration

- Démarquez-vous en entreprise

Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)

- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap

- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels

Compétences digitales (Accès Studi+)

- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise

Tarifs et solutions de financement

3 990 € Tarif pour les particuliers.

Financement CPF

Mon compte CPF

Financement jusqu'à 100%

Alternance

Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation

Prise en charge à 100%

France Travail

Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)

Financement jusqu'à 100%

Bourse d'études

Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil

Jusqu'à -30%

Financement personnel

Financez votre formation facilement en plusieurs fois sans frais jusqu'à 36 mois ****

A partir de 69€ / mois

Inclus

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay
Accompagnement pédagogique personnalisé
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Frais de dossier et d'inscription**
Garantie Réussite 2 ans et Garantie Diplômé ou Remboursé***

* Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
** Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
*** Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir les conditions

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9 heures / semaine

•

Total : 380 h

Formation terminée :

Examen :

Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.

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Métiers visés

Assistant commercial / Assistante commerciale Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale Assistant Administration des ventes / Assistante Administration des ventes Assistant commercial Supply chain / Assistante commercial Supply chain Assistant Administration des ventes et marketing / Assistante Administration des ventes et marketing