Le métier de Conseiller / Conseillère en recouvrement

analyse du marche et du positionnement de l'entreprise
Je m'informe

Gère les relances propres aux créances non perçues dans les délais de paiement impartis

Le conseiller en recouvrement, appelé aussi chargé de recouvrement, agent de recouvrement ou comptable client recouvrement, a pour mission de gérer les dossiers des clients qui n'ont pas respecté les délais de paiement.

Son objectif est que le créancier (une entreprise, une association, un organisme financier ou de crédit) perçoive le recouvrement d’une somme impayée.

Le conseiller en recouvrement fait tout son possible pour réussir la tâche qui lui incombe. Il identifie les litiges et établit un fichier contenant les retards de paiement des clients. Il contacte ensuite les débiteurs pour exiger qu’ils paient leurs dettes. Si ces derniers rencontrent des difficultés financières, alors il tente de trouver une solution afin d’établir un échelonnement des remboursements. Il doit maintenir de bonnes relations avec le client autant que possible.

Toutefois, il se peut que ce rappel amiable ne change rien au problème et dans ce cas, le conseiller en recouvrement engagera une procédure judiciaire.

Découvrez le métier de conseiller en recouvrement, ses évolutions professionnelles et les formations Studi à ce métier.

Portrait type du conseiller en recouvrement

Il trouve du travail facilement avec un bac + 2.

Il a un caractère diplomate, organisé, et courtois.

Il travaille dans le secteur public ou privé, dans un bureau, en zone urbaine, et avec des horaires assez réguliers en journée.

Salarié d’une entreprise, il gagne entre 2 000 € et 3 000 € bruts par mois selon son diplôme, son expérience, et sa situation géographique.

Qui recrute des conseillers en recouvrement ?

  • Les entreprises

    Les conseillers en recouvrement peuvent exercer dans des entreprises de tailles différentes et de secteurs d’activité variés.

    Lorsqu’ils travaillent au sein d’une petite structure, ils peuvent avoir le titre de comptable.

  • Les banques et organismes financiers

    C’est en banque que sont principalement recrutés les conseillers en recouvrement. L’étendue de leurs missions est assez vaste, et selon la taille de la structure pour laquelle ils travaillent, ils sont plus ou moins polyvalents. Plus la structure est importante, plus leur champ d’action est délimité.

  • Les sociétés d’affacturage

    Les sociétés d'affacturage achètent les factures impayées des entreprises pour en assurer la gestion complète, moyennant commission.

    Les conseillers en recouvrement sont plutôt polyvalents au sein de ce type d’établissement. Généralement l'affacturage propose 4 principaux services : le financement des factures, la gestion et le recouvrement des créances, et l'assurance-crédit pour couvrir le risque d'impayés.

Une question
sur un métier, une formation ?

Je souhaite être rappelé(e)

Quelles sont les conditions de travail du conseiller en recouvrement ?

  • Environnement de travail du conseiller en recouvrement

    Le conseiller en recouvrement exerce un emploi plutôt sédentaire, le plus souvent au sein d’un service de comptabilité.

    Il passe la plupart de ses journées sur ordinateur et au téléphone pour contacter les clients débiteurs et les différents services de l’entreprise (commercial et administratif).

    Il peut rencontrer des clients agressifs et désagréables.

  • Cadre hiérarchique

    Le conseiller en recouvrement exerce généralement sous l’autorité d’un responsable opérationnel, d’un responsable de contentieux, d’un directeur administratif et financier ou d’un Credit Manager.

  • Horaires et saisonnalité

    Le conseiller en recouvrement travaille sur des horaires plutôt réguliers, en journée et en semaine.

Salaire du conseiller en recouvrement

Le salaire du conseiller en recouvrement dépend essentiellement de son expérience professionnelle, de son diplôme, ainsi que de la localisation de l'entreprise dans laquelle il exerce. On observe des salaires plus importants en région parisienne que sur le reste du territoire.

  • 2000 €

    bruts mensuels en début de carrière

  • 3000 €

    bruts mensuels avec de l’expérience

Quel est le profil du conseiller en recouvrement ?

Qualités majeures

Rigueur, sens du relationnel, diplomatie et courtoisie sont des qualités indispensables pour exercer le métier de conseiller en recouvrement.

Il doit faire preuve d’une grande capacité d’écoute et de négociation afin d’obtenir des paiements de la part de clients mécontents ou rencontrant de grandes difficultés financières. Il doit être créatif et flexible, afin de proposer des solutions sur mesure tout en maintenant d’excellentes relations commerciales.

Il doit avoir une bonne résistance au stress et être diplomate, notamment lorsqu’il fait face à des interlocuteurs désagréables.

Son élocution et ses capacités rédactionnelles permettent au conseiller en recouvrement d’assurer des relances par email et par téléphone.

A l’aise avec les logiciels de bureautique, de comptabilité et spécialisés en recouvrement de créances, il sait également manipuler et faire parler les chiffres.

Enfin, le conseiller en recouvrement maîtrise les procédures d’exécution et le droit commercial. Il parle couramment anglais, surtout s’il exerce dans une structure ayant des relations à l’international.

Expérience

Il est possible de devenir conseiller en recouvrement dès l’obtention d’un diplôme de niveau bac + 2.

  • 5 /5

    Relationnel

  • 2 /5

    Indépendance

  • 4 /5

    Réflexion

  • 5 /5

    Technique

  • 3 /5

    Action

Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, le conseiller en recouvrement peut devenir conseiller clientèle ou responsable d’équipe. Il peut également devenir directeur des contentieux, Credit Manager ou chef comptable.

Avec beaucoup d’expérience, il peut espérer devenir directeur financier.

mba digital rh mba digital bac 5 manager des ressources humaines bac 5 marketing mba comptabilité et finance d entreprise formation assistante commerciale