Comment devenir Community Manager ?

Avec la démocratisation du web et les moyens d’échange partout dans le monde, les entreprises qui souhaitent assurer leur pérennité et rester compétitives, doivent obligatoirement être présentes, visibles et actives sur la toile.

Selon une étude réalisée par le site Sortlist, en 2022, 77 % des sociétés avaient un site web, contre 66 % en 2020. Parmi celles qui n’avaient pas encore de site web, 13% avaient prévu d’en lancer un et seulement 10 % n’en voyaient pas l’utilité. (Source : francenum.gouv.fr).

Le e-commerce a profondément modifié notre façon d’acheter. En effet, les achats en ligne sont devenus monnaie courante et font désormais partie intégrante de l’économie mondiale. Aujourd’hui plus que jamais, les réseaux sociaux et le commerce mobile ont un impact considérable sur les comportements d’achat dématérialisé.

Ainsi, les sociétés sont obligées de s’orienter de plus en plus vers les places de marché en ligne pour atteindre une nouvelle clientèle et accroître leurs ventes. (Source : sortlist.fr/datahub). Pour cela, elles doivent produire des contenus optimisés pour les moteurs de recherche.

Le rôle du Community Manager, appelé également CM ou gestionnaire de communauté, est d’assurer la visibilité d’une marque, sur Internet. Responsable de l'e-réputation, il veille à l’image et au message de l’entreprise, en interne comme en externe. C'est lui qui fédère et anime les échanges entre les internautes, notamment sur les réseaux sociaux : TikTok, Instagram, Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, Quora, etc. Ensuite, il doit informer l’entreprise des réactions et messages des communautés.

Par conséquent, le métier de Community Manager, faisant partie du domaine du Marketing Digital, s’est considérablement développé avec le e-commerce et les réseaux sociaux. En effet, les sociétés qui souhaitent développer des stratégies de communication numérique font de plus en plus appel à ces gestionnaires de communautés.

Vous êtes attiré par les métiers du numérique et vous souhaitez savoir comment devenir Community Manager ? On fait le point sur la description de poste, le rôle, les missions, les qualités et compétences requises, ainsi que sur les études et formations Studi qui vous permettent d’exercer le métier.

Description du métier de Community Manager

Il s’agit d’une fonction assez récente, puisqu’elle a été créée avec l’évolution du web et des médias sociaux. La gestion de communautés est une activité devenue quasi indispensable pour les sociétés qui souhaitent développer leur notoriété de marque, fidéliser leur clientèle et en attirer une nouvelle.

Ainsi, ambassadeur d’une organisation publique ou privée, d’une marque ou d’une célébrité, le Community Manager participe à la stratégie globale, en misant sur l’interactivité avec les internautes, notamment sur le web et les réseaux sociaux.

Le rôle du Community Manager

Le rôle du Community Manager diffère selon la taille de la structure qui l’emploie, mais également, s’il est intégré à l’entreprise ou s’il travaille dans une agence de communication digitale ou en freelance.

Le gestionnaire de communautés doit créer puis animer différentes communautés non seulement sur les réseaux sociaux, mais également sur les forums, les sites internet et les blogs. Toutefois, l'animation des communautés sur les réseaux sociaux n'est pas la seule de ses missions. Parmi ses diverses activités, il doit effectuer une veille sur les avis client et prospects, analyser les résultats, produire du contenu rédactionnel et multimédia, lancer des conversations, et organiser des jeux concours ou des rencontres virtuelles.

Par ailleurs, le Community Manager définit la ligne éditoriale de ses actions sur la toile, ainsi que leur calendrier. En cas de propos négatifs, il doit réagir au plus vite, instaurer le dialogue pour éviter que le « bad buzz » ne prenne une trop grande ampleur et nuise à l’image de l’entreprise.

Les compétences requises pour devenir CM

Les Community Managers doivent avoir certaines aptitudes techniques et rédactionnelles. Ils doivent savoir utiliser les différents outils de communication sur Internet, les techniques de veille concurrentielle et de mesure de l’e-réputation. Ils doivent pouvoir assurer une veille technologique et concurrentielle pour être toujours à la pointe des nouvelles technologies et innover. Cela leur permet d’être encore plus créatifs et ainsi de se démarquer de leurs concurrents.

Pour exceller dans la gestion de communautés, il faut également connaître les logiciels de création et production de contenu, les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Par ailleurs, il doit être à l’aise avec les techniques d’études marketing et d’e-réputation, ainsi qu’avec les outils de référencement web (SEO).

Il connaît très bien tous les rouages des réseaux sociaux et professionnels, ainsi que de la blogosphère et des forums, et il a une maîtrise avancée des moyens de mesure d’audience et de statistiques.

Les qualités du Community Manager

Pour évoluer dans les métiers du web et du marketing digital, il est plus que nécessaire d’avoir une excellente culture numérique, ainsi qu’une très grande curiosité. La création et l’innovation sont également des qualités essentielles.

Le gestionnaire de communautés doit être diplomate et ouvert d’esprit. Son sens relationnel lui permet de communiquer de manière professionnelle avec ses équipes, mais également avec les différentes communautés qu’il gère au quotidien. En effet, il est généralement amené à interagir avec les différents services de l’entreprise, mais aussi avec des prestataires externes (graphistes, photographes, réalisateurs de vidéos, etc.) et différentes communautés d’internautes.

Ses capacités d’analyse et de synthèse lui permettent de remonter les informations à sa hiérarchie.

Enfin, il doit être réactif, disponible et organisé, afin de gérer les commentaires des internautes, négatifs comme positifs. Il doit être capable de gérer des interactions virtuelles de manière professionnelle, en français comme en anglais.

Les principaux recruteurs des Community Managers

Il existe une multitude d'opportunités d’emploi pour un Community Manager. Il peut trouver du travail dans de nombreuses structures et découvrir de nombreux sujets au cours de sa carrière.

Toutes les sociétés ont besoin de communiquer sur les réseaux sociaux, quel que soit leur secteur d’activité. Ainsi, il peut travailler au sein de PME et collectivités, comme au sein de grandes structures, ou encore d’agences web. Le Community Manager peut également se mettre à son compte.

Les Petites et Moyennes Entreprises

Au sein de petites structures, le CM peut cumuler sa fonction avec celle de Social Media Manager ou de Content Manager. Il gère la communication globale et l’animation de communautés virtuelles.

Les Grandes Entreprises

Lorsqu’il travaille au sein d’une grande entreprise, le Community Manager est souvent spécialisé. Rattaché au directeur marketing, ou au Brand Manager, il peut avoir des objectifs plus larges, d’image et de notoriété par exemple.

Les Agences Web

Au sein d’une agence digitale ou spécialisée dans la com d’influence et les relations presse, le gestionnaire de communautés dépend souvent du chef d’agence ou du directeur de projet. Il peut être rattaché à une équipe et peut être amené à être spécialisé sur un certain type de contenu ou de client. Selon la taille de l’agence, il participe à la stratégie de positionnement sur les réseaux.

Freelance

Le Community Manager peut choisir d’exercer en indépendant, notamment pour élargir ses horizons. C’est lui qui sélectionne ses clients et missions et qui décide d’être spécialisé ou non.

L’expérience et le salaire

Pour devenir Community Manager, il est préférable d’avoir une expérience en tant que webmaster, rédacteur ou chef de projet digital. L’alternance est très appréciée des recruteurs, puisqu’elle permet d’être directement opérationnel en sortie d’école.

Le salaire des Community Managers dépend de la taille de la structure qui les emploient, de leur expérience et de l’envergure des missions qu’ils portent. Ils peuvent espérer toucher entre 1800 euros et 3000 euros au cours de leur carrière professionnelle.

Le Community management offre des perspectives d’évolution diverses et variées. Avec plusieurs années d’expérience, le CM peut devenir Social Media Manager, Content Manager ou Brand Manager. Il peut également devenir freelance, ou évoluer vers un poste de management et devenir responsable marketing digital. Cela lui permettra de gagner en responsabilités et d’augmenter considérablement son salaire.

Studi vous offre la possibilité d’effectuer votre formation en alternance. Cette formule est très appréciée par les employeurs, car elle vous permet d’allier apprentissage théorique et pratique en entreprise. Ainsi, vous être opérationnel dès votre sortie d’études et augmentez vos chances de décrocher un travail.

Conclusion

Le recours aux communautés avant d’acheter un produit ou article, est désormais un passage quasi obligé pour la plupart des consommateurs. C’est pour cela que le métier de Community Manager s’est beaucoup développé au fil des années, que ce soit au sein d’une société ou en freelance.

Avec la démocratisation du e-commerce et des réseaux sociaux, son rôle continue de se développer, pour prendre une place de plus en plus importante, notamment dans l’atteinte de l’objectif stratégique de la structure ou le client qui l’emploie.

En effet, gardien de la réputation numérique d’une entreprise, le gestionnaire de communauté est un profil intéressant, car il allie des compétences opérationnelles et stratégiques. Sa connaissance des codes et outils, et de toutes les petites astuces du web, lui permettent de créer et gérer l’identité numérique d’une société, ainsi que de rassembler les acheteurs de cette dernière, en une communauté virtuelle.

Ses compétences techniques, rédactionnelles et relationnelles, permettent à sa clientèle et ses recruteurs, de tirer le meilleur parti de leur présence sur les réseaux, et ainsi de faire croître l'entreprise.

Si vous êtes organisé et curieux, et que vous vous intéressez de près aux nouvelles technologies et aux outils numériques, Studi vous offre diverses formations et de formations en alternance, vous permettant de développer les aptitudes nécessaires pour devenir gestionnaire de communauté.

La filière dispose d’une grande diversité de métiers à la fois passionnants et exigeants, nécessitant une solide formation professionnelle. Si vous sortez d’école et que vous êtes à la recherche d’un emploi, sachez que de nombreux employeurs du secteur recherchent des professionnels capables de s’adapter à des métiers en constante évolution.

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