Travailler dans le secteur de la vente : les compétences indispensables

Le secteur de la vente attire des profils dynamiques, qui ont la fibre commerciale et le goût du contact. Pour conseiller et satisfaire la clientèle, les vendeurs témoignent d’une véritable connaissance de leurs produits et de qualités commerciales certaines.

Si ce domaine vous attire, découvrez les compétences à développer pour vous assurer une carrière réussie.

Sens de l’écoute

L’essence même du travail de vendeur réside dans ses qualités d’écoute et de conseil. Vous accompagnez au quotidien des clients qui se présentent avec une recherche précise. Votre capacité à identifier le contexte de cette demande, les paramètres annexes et à créer une relation de confiance scellera la réalisation de la vente ou non. Prenez donc le temps d’écouter vos clients et de poser des questions pertinentes vis-à-vis de leur projet.

N’essayez pas de leur vendre à tout prix le produit le plus cher, ou celui qui ne s’écoule pas, pour atteindre vos objectifs. Proposez une véritable solution à un problème, trouvez l’offre adaptée à un besoin précis, et vos chiffres de vente n’en finiront pas de s’envoler.
 

Connaissance produits solide

Chaque client se présente avec une recherche singulière, des goûts qui lui sont propres et des besoins précis. Maîtriser la gamme de produits disponible en magasin ou au sein de votre rayon est essentiel pour satisfaire leurs demandes. En effet, la clientèle attend un conseil expert, surtout si vous exercez dans une enseigne spécialisée. Votre capacité à valoriser les points forts de chaque article et à les contextualiser (produit le plus écologique / le plus performant / au meilleur rapport qualité-prix…) sera décisive dans leur choix final.

Si vous travaillez dans un domaine de passion, tel que le sport, l’automobile ou encore la mode, votre expertise sera d’un grand renfort lorsque vous formulerez des conseils. Plus vous vous y connaissez dans un domaine, plus votre crédibilité augmente !
 

Maîtrise d’un argumentaire de vente

Pour bien connaître vos produits, rien de tel que vous appuyer sur l’argumentaire de vente défini par les équipes marketing et commerciales. Chaque enseigne a son approche de la clientèle, en lien étroit avec son image de marque. Votre clientèle ne sera probablement pas la même que celle du magasin voisin, même si vous êtes positionnés sur le même marché. Zara et Hermès n’approchent pas les clientes de la même façon, et ne valorisent pas les produits avec le même argumentaire !

Il y a donc des dizaines de manières de vendre un sac à main, une voiture ou un pain au chocolat. Maîtriser cet argumentaire est indispensable pour garantir une expérience client satisfaisante tout en assurant votre volume de ventes.
 

Honnêteté 

Rien de tel qu’un vendeur qui voudrait nous faire avaler des couleuvres pour vivre une mauvaise expérience en magasin. Instaurer une relation de confiance et proposer des articles qui répondent réellement aux besoins de vos clients témoignent de votre sens de l’écoute et de votre volonté de satisfaire la clientèle. N’hésitez pas à rediriger les clients qui s’orientent vers un article peu adapté à leur projet.

Soyez honnête sur la durée de vie des produits, leur qualité et leur origine. Cette honnêteté doublée d’un sens aigu du service laissera à coup sûr un sentiment de confiance et d’appréciation chez vos clients.
 

Accepter le refus

Les vendeurs n’atteignent pas leur objectif de chiffre tous les jours : parfois, la clientèle n’est pas au rendez-vous ou les offres en magasin ne satisfont pas leurs attentes. Inutile de chercher à forcer une vente, sous peine de braquer les clients et de les faire fuir. Soyez force de conseil et apprenez à vous effacer lorsque le client n’est pas prêt à passer en caisse. N’ayez pas peur de lui donner un peu d’espace pour réfléchir, il vous en sera reconnaissant.
 

Sens de l’organisation

Les vendeurs accomplissent un grand nombre de tâches au quotidien. Mise en rayon, enregistrement des articles, inventorisation des stocks, conseil aux clients… Vos journées ne vous laisseront pas le temps de vous ennuyer ! Il est donc crucial d’être organisé pour assurer à la fois la gestion de la clientèle et des produits, le merchandising et la préparation des commandes passées à distance. Vous devrez parfois assurer l’accueil des clients tout en rangeant le magasin et en répondant au téléphone ; apprendre à prioriser et à étaler vos tâches dans un enchaînement logique est donc essentiel.

Le sourire pour atout

La politesse, le sens du service et la courtoisie sont de rigueur quand on travaille dans le commerce. En interface quotidienne avec les clients, vous représentez l’image de votre enseigne. Que vous exerciez en grande surface, dans une boutique de prêt-à-porter ou un magasin spécialisé, votre capacité à accueillir les clients avec le sourire définira l’impression générale qu’ils gardent de leur visite en boutique.

Travailler dans la vente, c’est faire partie intégrante de l’expérience client : alors n’oubliez pas votre sourire et votre amabilité au vestiaire !
 

La rigueur

Comme tous les métiers commerciaux, le vendeur manipule les chiffres au quotidien. Que ce soit lorsqu’il étiquette les articles, procède à l’enregistrement des ventes ou rend la monnaie. La rigueur est donc une qualité indispensable pour assurer la qualité de service qu’attendent les clients.
 

Les missions d’un vendeur / d’une vendeuse

Les vendeurs réalisent un grand nombre de missions au quotidien. La polyvalence est donc un prérequis pour exercer ce travail.

Les secteurs qui recrutent des vendeurs / vendeuses

De nombreux secteurs d’activité recrutent des profils spécialisés dans la vente (vendeur, chef de rayon, chef de magasin, conseiller clientèle…)

Avec autant de secteurs qui recrutent, il est aisé de trouver un travail dans un domaine de passion, sur lequel vous saurez constituer une clientèle fidèle.

Le salaire du vendeur / d’une vendeuse

En France, le salaire moyen d’un vendeur est de 1903€ bruts par mois. La plupart des offres d’emploi rémunèrent au SMIC, néanmoins certains domaines d’activités proposent des niveaux de rémunération plus attractifs.

C’est le cas notamment dans le luxe, ou dans les métiers de la vente qui se composent d’un fixe + d’un variable sur objectif. Les marchés les plus dynamiques vous offrent alors la possibilité de vous constituer une rémunération attractive si vous êtes bon vendeur.
 

Se former aux métiers de la vente avec Studi

Studi propose un vaste programme de formations débouchant sur les métiers de la vente. En cycle continu ou en alternance, dès 16 ans, préparez le diplôme adapté à vos objectifs de carrière. Décrochez une certification professionnelle via une formation courte ou un diplôme de niveau CAP à Bac+3.

Formez-vous à distance, à votre rythme, via des vidéos accessibles 24/7 depuis votre espace numérique personnel. Présentez votre examen lorsque vous êtes prêt et disposez d’un accès de deux ans supplémentaires à tous nos services de formation via votre espace.

Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre cycle de formation, de votre inscription à votre recherche d’emploi. Mettez toutes les chances de succès de votre côté, commencez votre formation dès maintenant !
 

Quel diplôme pour travailler dans la vente ?

Du CAP au Bachelor, un vaste panel de formations vous ouvrent les portes des métiers de la vente : 
 

• CAP équipier polyvalent du commerce
• Pré-Graduate conseiller de vente
• Graduate Manager d’Unité marchande
• BTS Management commercial opérationnel
• Bachelor Responsable du développement commercial en grande distribution

De nombreux certificats professionnels (formations courtes) vous délivrent également un bloc de compétences lié à un titre professionnel du domaine de la vente, enregistré au RNCP.

Trouvez dès maintenant le diplôme adapté à vos objectifs de carrière, et accédez au métier de vendeur dès votre certification en poche.

Je me lance!