Assurer le développement commercial dans le secteur bancaire

Maîtriser les calculs simples Communiquer avec la clientèle

Le système d'information commercial La mesure de la performance commerciale Les tableaux de bord L'analyse et la présentation d'un tableau de bord L'analyse des charges et seuil de rentabilité Analyser les charges et seuil de rentabilité Généralités sur le plan d'action commercial Le pilotage de l'action commerciale L'identification des opportunités L'analyse de portefeuille Le développement de portefeuille Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale Développement d’un portefeuille : L'analyse des résultats de l'action commerciale La mise en place et l'analyse de l’action commerciale L'organisation de la prospection La prospection téléphonique Proposer des mesures correctrices pour améliorer la performance commerciale et financière Les actions correctives La mise en place d'actions correctives Le rôle du commissionnement de la rentabilité d'un portefeuille client L'optimisation et le suivi d'un PAC

La responsabilité  du conseiller clientèle Les techniques de vente et la négociation Les composantes de la fiche préparatoire à l'entretien et le cycle de vie du client Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques Les obligations environnementales liées à la vente L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs Utiliser les outils numériques dans ses ventes

Définition des actions correctives Élaborer avec le client une solution négociée dans l’intérêt des parties Apprendre les techniques de phoning Le diagnostic de la négociation Réfuter les objections Traiter les objections émises, conclure et formaliser l’accord Les signaux d'achat du client La conclusion de la vente La préparation des contrats commerciaux Conclure, formaliser l'accord et prendre congés Établir un contact durable avec le client L'entretien de vente décrypté par un pro

Gérer l'après vente Le compte-rendu de l’entretien L'archivage des données pour garder une valeur juridique Traiter les réclamations de la clientèle La gestion de la conformité et de la satisfaction du client