Les compétences essentielles pour travailler dans le social
Les domaines des services à la personne, de l’éducation spécialisée, de l’assistanat et de la petite enfance attirent des profils qui aiment l’humain et qui souhaitent trouver du sens à leur travail. Si vous vous reconnaissez dans ces objectifs de vie, vous vous épanouirez sans doute dans cette voie.
Découvrez 9 qualités et compétences à développer pour vous engager dans ce secteur d’activité.
Les compétences sociales essentielles
Car les métiers du secteur social sont avant tout des métiers de contact, vos soft skills joueront un rôle important dans votre quotidien. Capacité d’empathie, réactivité, qualités d’écoute… Véritables compléments à vos connaissances techniques, vos aptitudes personnelles seront essentielles dans la réalisation de vos missions. Rassurez-vous, ces qualités se travaillent et s’acquièrent à travers des formations et de l’expérience.
1. La communication
En lien avec du public au quotidien, vous vous devez de maîtriser la communication verbale et écrite. Vous accompagnerez des personnes âgées ou des enfants en bas-âge, des individus en difficulté, parfois dotés d’un retard de développement. Votre aisance orale est cruciale pour les stimuler et les aider à se développer. Sur une fonction de management ou un poste de bureau, dans l’assistanat ou le secrétariat par exemple, vos compétences rédactionnelles seront également importantes pour constituer des dossiers. Ceux-ci devront être clairs et rédigés sans faute pour garantir leur validité - notamment lorsqu’ils sont adressés à des institutions publiques.
Enfin, vous serez parfois amené à défendre les droits des personnes que vous accompagnez. Que ce soit parce que vous les aidez sur des tâches de gestion administrative, pour défendre une place dans un établissement spécialisé ou résoudre un problème, vous serez parfois leur seule voix. Savoir communiquer clairement vos arguments, tout en gardant la maîtrise de vos émotions, aura un impact positif sur leur quotidien.
2. L’empathie
Soft skill essentiel aux métiers du secteur social, l’empathie crée du lien. Elle vous aide à comprendre le problème de l’enfant, de la personne âgée ou de l’individu en difficulté qui s’adresse à vous. Elle vous aide également à vous départir de tout jugement. Cette empathie se traduit dans vos qualités d’écoute mais aussi dans votre capacité à vous mettre à la place de la personne face à vous. Comprendre son parcours, son contexte socio-économique, son historique familial, vous rend plus enclin à faire preuve de patience et de compréhension.
Par exemple, un enfant qui subit le divorce de ses parents aura tendance à adopter des comportements extrêmes, avec des crises de colère et des attitudes inappropriées. En vous mettant en empathie, vous saurez l’accompagner dans cet épisode difficile et mesurer vos réactions. Enfin, l’empathie intervient également dans votre capacité à formuler des remarques constructives, et à garder des relations apaisées avec vos clients comme vos collègues.
3. La gestion du stress et des émotions
Cette compétence est utile tant pour vous que pour les personnes que vous accompagnez. En effet, dans un quotidien articulé autour de rapports humains, vous absorbez les émotions des autres. Vous subissez parfois du stress en raison de l’impact que vous avez sur leur vie. Vous devez donc apprendre à garder une frontière entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle.
Attiré par le secteur de la petite enfance ? La gestion du stress et des émotions s’enseigne aux tout petits pour limiter les crises et leur apprendre à contrôler leurs sentiments. Une capacité cruciale dans leur développement, qui crée une relation de confiance saine et leur apprend l’intelligence émotionnelle.
4. La patience
Parce que travailler dans le social, c’est composer avec l’humain et sa nature imprévisible, la patience est une qualité précieuse. Certains jours, l’univers semblera se liguer contre vous : les enfants auront des attitudes désagréables, vous trouverez des maisons sens dessus-dessous, ou des patients vous feront faux-bond. Qu’importe la spécialisation que vous choisissez, chaque métier comporte son lot de rebondissements !
Dans le domaine de l’aide sociale, vous rencontrerez parfois un public difficile, qui peine à s’ouvrir, et la patience sera votre seule arme pour guider les individus vers la reconstruction.
Idem si vous vous orientez vers l’éducation spécialisée : le développement des aptitudes psychosociales et psychomotrices prend du temps. Votre travail paiera dans la durée et vous devrez faire preuve de patience pour rassurer la famille et les jeunes accompagnés.
Les compétences professionnelles indispensables
Si les soft skills sont importants dans votre rapport à l’autre, les professions sociales ne laissent pas de place à l’improvisation. Vous devrez acquérir des compétences professionnelles solides pour exercer votre travail auprès des publics sensibles.
5. La maîtrise de l’environnement SAP / SAD
Pour travailler dans le secteur du service à la personne (SAP) ou du service à domicile (SAD), vous devez en maîtriser les rouages. Pour cela, comprendre les publics bénéficiaires de ces services, le statut juridique et la protection des bénéficiaires, les notions de la bientraitance, de la déficience ou encore de la dépendance est obligatoire.
Vous apprendrez à accueillir votre public, à désamorcer des situations conflictuelles et à gérer les rouages administratifs des structures d’accueil et d’encadrement. Des connaissances en psychologie, en management et en relation client seront indispensables pour renforcer vos compétences. Enfin, vos capacités d’organisation seront sollicitées dans la planification de votre emploi du temps et de vos interventions sur le terrain.
6. La relation client
Quelle que soit la spécialisation que vous choisirez, la relation client est essentielle. Dans les structures de SAP, un cabinet médical ou en tant qu’assistante maternelle, cette relation client assure la longévité de votre organisation. Elle fidélise les clients et garantit le bon déroulement des missions. Sur des missions plus sensibles, comme l’assistanat social ou les établissements spécialisés, la relation client se traduit par une relation de confiance entre les familles et vous. Vous incarnez à chaque instant le lien entre la structure, les bénéficiaires et leur entourage. Votre posture professionnelle et le lien que vous créez avec eux confèrent sa crédibilité à l’organisation.
7. La maîtrise des outils de bureautique
Vos compétences en informatique et bureautique seront utiles au traitement des dossiers. Tous les métiers d’aidant impliquent un suivi des individus et une centralisation des données qui les concernent. Être à l’aise avec Excel, Word et les outils d’échange de mails est donc un prérequis pour exercer dans ce secteur d’activité, en complément de vos qualités de communication verbale et écrite.
8. La coordination d’une équipe
De nombreux métiers des services d’aide à la personne, du médico-social ou de la petite enfance nécessitent des aptitudes en coordination d’équipe. Réaliser les plannings de vos collègues, définir les besoins en recrutement, faire passer les entretiens d’embauche sont des missions de management fréquemment réalisées par les responsables de structure d’accueil. Vous veillez également au bon déroulement des missions, à la façon dont les équipes appliquent le protocole d’hygiène et de sécurité et programmez les formations nécessaires.
9. La connaissance des règles de santé et sécurité au travail
Des connaissances en règles d’hygiène, de santé et de nutrition sont fondamentales pour assurer le bien-être des publics que vous accompagnez. Bien sûr, ces compétences concernent avant tout les métiers en relation avec des enfants en bas-âge, des individus atteints d’une déficience ou les personnes âgées.
Cela concerne les structures telles que les EHPAD, les hôpitaux, les cabinets médicaux et les domiciles agréés d’assistante maternelle. En intervention à domicile, vous devez également maîtriser les règles de santé et sécurité au travail. Prérequis auxquels s’ajoutent les notions de confidentialité et de secret professionnel.
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Quel public accompagner ?
Les programmes de formation sont spécialisés sur des cibles bien définies. Il vous faudra donc identifier au préalable le type de public auprès duquel vous souhaitez intervenir au cours de votre carrière :
- Personnes âgées
- Individus en situation de handicap (moteur ou mental)
- Enfants en bas âge
- Familles précaires
- Publics atteints d’une addiction
- Repris de justice
- Patients (maladies brèves en cabinet médical ou de longue durée en hôpital)
- Patients atteints de troubles alimentaires