Clés du succès en commerce : compétences essentielles
Le commerce n’en finit pas d’évoluer ! Alors que le e-commerce avait dépassé les espérances des marchands pendant la crise du Covid, le commerce physique reprend des couleurs…. Mais pas dans tous les secteurs.
Dans les deux cas, que ce soit dans le commerce B2B ou B2C, les possibilités d’évoluer professionnellement restent importantes. Pour acquérir des compétences, rien de tel que les cours en ligne !
Tour d’horizon des possibilités.
Contexte du commerce : BtoC et BtoB à l'ère du numérique
Le paysage du commerce a connu une transformation profonde au cours des dernières années. Le Covid et l’inflation ont modifié les habitudes des consommateurs.
Chez les particuliers comme les professionnels, la question du meilleur prix et de la meilleure qualité prévaut. Pour les actifs de ce secteur, le besoin d’adaptation est donc central.
Le boom du commerce électronique
L'avènement du commerce électronique a par exemple révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs. Le BtoC a vu une croissance exponentielle des ventes en ligne, menant les entreprises vers des modèles commerciaux numériques, accessibles à tout moment et de n'importe où. Cette évolution a créé de nouveaux enjeux, notamment la nécessité de comprendre les comportements d'achat en ligne, de mettre en œuvre des stratégies de marketing digital et de garantir une expérience utilisateur optimale.
La résilience du commerce physique
Cependant, le commerce physique n'a pas été évincé par le numérique. Les entreprises ont découvert que la clé du succès réside dans l'adaptation. Les magasins physiques qui ont su intégrer des expériences multisensorielles, des technologies innovantes et des services personnalisés ont réussi à résister aux changements et à attirer une clientèle fidèle. L'importance d'une stratégie omnicanale, mêlant le meilleur des deux mondes, est devenue fondamentale pour les acteurs du BtoC.
Les complexités du BtoB à l'ère numérique
Le BtoB a également subi des mutations notables. Les transactions entre entreprises se sont déplacées vers des plateformes en ligne, simplifiant les processus d'approvisionnement et de distribution. La personnalisation des offres, la transparence dans les transactions et la gestion efficace des relations clients sont devenues des impératifs pour réussir dans le commerce interentreprises.
Les compétences nécessaires dans ce nouveau monde
Face à ces évolutions, les professionnels du commerce doivent développer des compétences adaptées.
La compréhension des technologies e-commerce, la maîtrise des données analytiques, la gestion agile des stocks et la capacité à anticiper les tendances du marché sont autant de compétences incontournables, quel que soit le secteur.
Quelles sont les compétences commerciales à acquérir aujourd’hui ?
Les exigences du monde commercial contemporain demandent aux professionnels de développer de nombreuses compétences, allant bien au-delà des aptitudes traditionnelles d’achat et de vente. Parmi les compétences incontournables à acquérir aujourd'hui, on trouve :
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Savoir communiquer
La capacité à transmettre clairement des idées, à persuader et à établir des connexions avec les clients et les fournisseurs demeure une compétence fondamentale. Les professionnels du commerce doivent notamment exceller dans la communication écrite, verbale et non verbale pour influencer positivement les parties prenantes.
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Apprendre la négociation stratégique
Aussi ancienne que le commerce, la négociation est un « soft skill » indispensable dans le domaine commercial pour parvenir à des accords avantageux. Pour y parvenir, les professionnels doivent maîtriser l'art de la persuasion, de la gestion des objections et de la recherche de solutions gagnant-gagnant. Et cela, tout en maintenant des relations positives ! Un programme chargé qui demande des compétences bien ciblées.
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Comprendre les marchés
La capacité à analyser les tendances du marché, à anticiper les besoins des clients et à rester informé sur la concurrence est aussi une compétence importante. Les acteurs du secteur doivent notamment être en mesure de traduire ces informations en stratégies commerciales efficaces.
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Gérer son temps
Maîtriser la course des aiguilles est une compétence précieuse dans un monde commercial où la pression est permanente. Prioriser les tâches, respecter les délais et optimiser l'efficacité sont, là encore, des compétences essentielles.
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Développer des relations durables
Établir et entretenir des relations solides avec les clients et les partenaires commerciaux est une qualité qui va au-delà des « simples » transactions. C’est ainsi que la fidélisation de la clientèle et la construction d'une réputation positive de la marque sont au cœur de cette compétence.
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Utiliser les outils métier
La maîtrise des outils métier, comme la gestion de la relation client (CRM), les plateformes d'e-commerce ou encore les solutions de data analytics, est un critère incontournable sur un CV de professionnel du commerce.
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Merchandising
Le merchandising, qui concerne la présentation visuelle des produits, l'optimisation de l'expérience d'achat et la gestion des stocks, est une des nombreuses compétences qui peuvent s’apprendre en ligne.
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Efficacité commerciale
L'efficacité commerciale est la capacité à optimiser les résultats tout en diminuant les ressources utilisées. Une compétence très recherchée aujourd’hui, tant sur le plan financier que vis-à-vis d’une démarche RSE. Cela comprend aussi bien la mise en place de processus optimisés que la recherche constante d'améliorations à tous les niveaux.
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Relation Client
Allant au-delà de la seule communication, la gestion des relations client nécessite une compréhension approfondie de leurs besoins, une réactivité aux demandes et la capacité à résoudre les problèmes rapidement. Cela, pour une expérience client optimale !
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Prospection
La prospection consiste à identifier et à attirer de nouveaux clients. Cela implique des compétences de recherche, de marketing (comme le cold mailing) et de gestion des leads pour élargir le portefeuille clients.
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Management d'équipe commerciale
Pour les professionnels évoluant vers des postes à responsabilités, le management d'une équipe commerciale est une compétence essentielle. Ce qui signifie avoir la capacité à motiver, à guider et à augmenter les performances individuelles et collectives. Vaste programme !
Les métiers du secteur commercial
Métiers qui existent depuis toujours et qui regroupent de nouveaux postes : le commerce fait figure de secteur dynamique qui donne aux actifs de nombreuses occasions d’évoluer à travers l’acquisition de nouvelles compétences. Voici quelques exemples pour s’en convaincre !
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Account Manager
Il est responsable de la gestion des relations avec les clients existants. Il veille à leur satisfaction et identifie de nouvelles opportunités commerciales.
Agent Commercial
Il représente son entreprise à travers la négociation des contrats et le développement des partenariats avec d'autres entreprises.
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Assistant Commercial
Il apporte un soutien administratif aux équipes commerciales, gère la documentation et facilite la communication.
Attaché Commercial
L'Attaché Commercial travaille à développer le portefeuille clients de l'entreprise. Il identifie et exploite de nouvelles opportunités.
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Acheteur
Il est chargé de sélectionner et d'acheter des produits ou services au nom de l'entreprise, en négociant avec les fournisseurs.
Responsable de la Promotion des Ventes
Ce professionnel supervise les campagnes promotionnelles, il s'assure pour cela qu'elles atteignent leurs objectifs et stimulent les ventes.
Pourquoi privilégier les cours en ligne pour acquérir ces compétences ?
Flexibilité
Les cours en ligne vous donnent la flexibilité nécessaire pour apprendre à votre propre rythme. C’est essentiel pour les professionnels du commerce souvent confrontés à des horaires chargés, et pour toute personne désireuse de prendre des cours à tout moment.
Mise à jour des compétences
Le monde du commerce évolue rapidement ! Grâce aux cours en ligne, vous restez informés des dernières tendances, technologies et meilleures pratiques du secteur.
Réponses à des besoins ciblés
Les cours en ligne permettent de se concentrer sur des compétences précises. Que ce soit pour améliorer la négociation, acquérir des compétences numériques, comprendre de nouvelles notions et les appliquer, les cours en ligne permettent une personnalisation de l'apprentissage.
Développez vos compétences commerciales en ligne avec Studi
Studi vous propose une variété de cours de commerce 100 % en ligne, reconnus par l'État et éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF) à travers des blocs de compétences.
Le cours de "Management et Animation des Équipes Commerciales" vous permet par exemple d’acquérir des compétences en leadership, gestion d'équipe et animation afin d'optimiser les performances commerciales.
Le module axé sur la "Prospection, Négociation et Développement du Portefeuille Client" est idéal pour maîtriser les stratégies de prospection et de négociation, ainsi que pour développer des compétences essentielles à la gestion d'un portefeuille client.
Ce cours vous fournit des outils pratiques pour élargir votre clientèle, tout en renforçant les relations commerciales existantes.
Un autre ensemble de cours se concentre sur la dimension internationale du commerce.
De la "Fidélisation et Gestion de la Relation Client à l'International" à la "Conception et Pilotage de la Stratégie de Développement à l'International" ces formations vous préparent à évoluer dans un contexte mondial complexe, en adaptant vos compétences aux réalités du commerce international.
L'ensemble de ces cours constitue ainsi une réponse complète à vos besoins de perfectionnement professionnel dans le secteur du commerce et permet l'acquisition de compétences pertinentes et actualisées.
Conclusion
Les nouvelles compétences commerciales sont indispensables pour accéder au succès professionnel. A travers les cours en ligne, vous pouvez atteindre l'excellence dans des domaines particuliers de ce secteur. C'est l'opportunité de perfectionner vos compétences de manière flexible, régulière, et sur-mesure pour répondre à vos besoins sans empiéter sur vos obligations personnelles ou professionnelles.
Grâce à un apprentissage régulier ou continu, vous pourrez plus facilement réussir dans un environnement commercial qui ne cesse de changer !