Graduate Responsable de services à domicile
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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- Durée estimée
- Alternance : 609h • 18 mois
- Formation continue : 400h • 8 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 5 (Bac+2)
Le Service à la Personne, un secteur qui s'élargit et qui recrute !
Le responsable- coordonnateur services au domicile (RCSAD) est un manager de proximité qui a une fonction centrale dans la mesure où il assure l'interface entre les usagers, les intervenants et la structure de services au domicile.
La formation « Graduate Responsable de Services à Domicile » vous permet d'accéder aux postes d'encadrement (managers de proximité) au sein des structures de la filière des Services à la Personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap) public, privé lucratif, privé non lucratif.
Vous serez capable de :
Programme
- Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
- Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
- Les fondamentaux de l'aide à domicile
- Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
- Le développement et les besoins de l'enfant
- Le vieillissement
- Le handicap
- Le concept de maladie
- Les droits du malade
- La bientraitance
- La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
- Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
- Les notions de dépendance, déficience et handicap
- Les soins de la personne dépendante
- Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
- L'accueil physique
- L'accueil téléphonique en service à domicile
- La compréhension de la demande
- Les techniques de communication
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
- Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
- Les outils bureautiques
- Les outils numériques au service des besoins
- Introduction: l'importance de la communication par écrit
- Les bonnes pratiques des écrits pro
- Le bon traitement de l'information
- La prise de notes
- L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
- La note de service
- Le compte-rendu de réunion
- Les différentes formes juridiques des structures
- Choix d'une structure juridique
- Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
- Les activités de la structure
- Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
- Maîtriser l’environnement SAP
- Les méthodes de diagnostic
- Les différentes techniques d'évaluation à domicile
- L'approche centrée sur la personne
- Les techniques de reformulation
- La communication non verbale
- La communication non-violente
- L'intelligence émotionnelle
- Pratiquer l'empathie
- Information et communication appliquées au secteur
- Présenter la structure et le panier de services
- La grille de tarification des prestations
- Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
- Accompagner dans la réalisations des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
- La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
- Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
- Les différents contrats
- Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
- La réglementation juridique
- La législation vers un usager au cœur du dispositif
- La politique stratégique de la structure
- Les services à la personne face à la révolution numérique
- Le RGPD
- Réglementation et déontologie
- La réglementation et la mise en œuvre de prestations
- La gestion administrative
- La télégestion
- Les différents acteurs territoriaux
- Application – Gérer son activité
- Le CSE, son rôle et son fonctionnement
- Les conventions collectives
- Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits
- La formation du contrat de travail
- L'exécution et la fin du contrat de travail
- Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
- La responsabilité administrative et la décentralisation
- La rémunération
- Le processus global du recrutement
- Le contexte juridique du recrutement
- Le besoin du recrutement
- L'analyse du poste à pourvoir
- Le profil de poste et les critères de choix
- Les enjeux du parcours d'intégration
- Les éléments contractuels de la relation de travail
- Les canaux de sourcing
- La présélection
- Les différentes formes d'entretiens d'embauche
- Le recrutement en SAP
- Les outils de préparation à l'entretien
- La conduite de l'entretien individuel
- L'entretien d'embauche en SAP
- Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
- Application - Mener un recrutement dans le secteur du SAP
- Plannings et outils de planification
- Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
- La rémunération brute : les congés payés et l’indemnité de congés payés
- La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
- les informations à transmettre à l'intervenant
- La planification des congés payés
- La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
- Application - Planifier et contrôler l'activité de l'équipe d'intervenants à domicile
- Le cadre juridique du manager
- Psychologie et management
- Le management à distance
- Les spécificités de la communication managériale
- Les conflits et les situations conflictuelles
- L'importance du collaboratif
- L'équipe professionnelle
- Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
- Les théories de l'organisation au service du management
- L'égalité Femmes / Hommes
- Les droits et obligations du salarié
- Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
- La notion de compétences
- De la GEPP à la performance de l'entreprise
- Les acteurs de la formation professionnelle
- La VAE/VAP
- Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
- L'organisation et la planification de la gestion des compétences
- La fidélisation des collaborateurs
- Les leviers de fidélisation de l'équipe d'intervention
- Motivation au travail
- Mettre en énergie
- Les risques du secteur et la démarche d'analyse
- Les notions sur la gestion des risques
- La charge mentale
- Le risque chimique
- Le risque lié au bruit
- Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
- La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
- L'analyse d'un accident du travail
- Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
- La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
- Le cadre juridique de la prévention
- Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
- L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
- Analyse des pratiques professionnelles
- Gérer une situation d'accident du travail en milieu SAP
- La démarche qualité et ses enjeux
- La qualité SAD / SAP
- Les normes qualité et les certifications
- Les outils de la qualité
- Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
- La promotion de la qualité en direction de l'équipe
- Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
- Le traitement des incidents dans le service à domicile
- Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
- Les indicateurs pertinents en service à domicile
- Le traitement des réclamations
- Application - La démarche qualité dans le service à domicile
- La notion de réseau partenarial
- Les différents acteurs territoriaux
- Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
- La fonction publique territoriale
- La responsabilité administrative
- Les collectivités territoriales
- Les différents solutions de répit pour les proches aidants
- Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
- Les limites de l'activité dans le service à domicile
- De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
- Application - Les partenaires du RSSP
- Panorama des logiciels utilisés dans le secteur SAP
- Médisys
- XIMI
- APOLOGIC
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Quiz niveau Initial - Basique
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Quiz niveau Opérationnel
- Environnement et affichage
- Gestion du mode Backstage et des formats de fichiers
- Mise en forme, thèmes et styles
- Gestion des documents longs
- La mise en page
- Correction et traduction d’un document
- Tableaux et mise en forme
- Partage et protection d’un fichier
- Mise en forme - Partie 1
- Mise en forme - Partie 2
- Mise en page
- Création et gestion d’un publipostage
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Exercices d'application Niveau 1& 2
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Gestion de l’environnement et de l’affichage
- Gestion du mode Backstage, formats de fichier / Sécurité
- Gestion des calculs
- Mise en page
- Insertion d'objets
- Gestion des objets insérés
- Gestion de tableau de données
- Gestion des fonctionnalités avancées
- Représentation graphique des données
- Gestion des données externes
- Édition et mise en forme
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Exercices d'application Niveau 1 & 2
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Exercices d'application Niveau 3
- Environnement et affichage
- Gestion avancée du mode Backstage et des formats de fichier
- Organisation des diapositives
- Mise en forme avancée du texte
- Organisation avancée des diapositives
- Gestion des options de tableaux
- Organisation avancée des objets graphiques
- Outils graphiques avancés
- Animations complexes
- Personnalisation des modèles et thèmes
- Exercices d'application Niveau 4
- Gestion experte des textes
- Gestion experte des tableaux
- Gestion experte des objets
- Exercices d'application Niveau 5
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Titre Professionnel "Responsable-coordonnateur services au domicile” niveau 5, enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP35993, par arrêté du 23/09/2021 publié au Journal Officiel du 01/10/2021
& 
Obtenez le diplôme Responsable de secteur de services à domicile délivré par Studi en partenariat avec Ecolems
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
En formation continue :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
En alternance :
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
-
Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 6 semaines minimum.
Il existe une possibilité de dispense de stage uniquement pour les personnes actuellement en emploi depuis 6 mois minimum à temps plein dans le secteur d'activité visé.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Évaluations passées en cours de formation
- Produire un Dossier Professionnel
- Élaborer les productions complémentaires exigées pour le titre
- Réaliser et réussir les épreuves finales d’examen en présentiel :
- Mise en situation professionnelle (4h30)
- Entretien technique (1h15)
- Questionnement à partir de production (0h35)
- Entretien final (0h10)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.
Après avoir obtenu le TP Responsable Coordonnateur Services au Domicile, il est possible de :
Soit intégrer directement le marché du travail
Soit de poursuivre vers :
- la Licence professionnelle - Services à la personne
- le BUT - Carrières Sociales : Coordination et Gestion des Établissements et Services Sanitaires et Sociaux.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Il existe d’autres poursuites possibles.
Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
Module Réussir ma vie professionnelle (durée estimée : 20h)
- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
- Démarquez-vous en entreprise
Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
Compétences digitales (Accès Studi+)
- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise
Tarifs et solutions de financement
Financement CPF
Mon compte CPF
Alternance
Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation
France Travail
Formation éligible à des aides France Travail
Bourse d'études
Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.
Financement personnel
Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.
Inclus
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions
Je simule la durée de ma formation
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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