Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 200h • 4 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Bloc de compétences • Niveau 5 (Bac+2)
Grâce à cette formation, vous serez en mesure de proposer des solutions aux problèmes techniques en cas de dysfonctionnement des systèmes informatiques. Vous maîtriserez les règles de sécurité informatique et vous serez formé à la préparation, au test, à la connexion et à la vérification d’équipements numériques ou outils collaboratifs
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Communiquer sur les forums
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Assurer une veille technologique en informatique
- Les caractéristiques et l'installation du Poste de Travail sous Windows
- Les caractéristiques pour Tablette/Smartphone sous Windows
- Le paramétrage du Poste de Travail sous Windows
- La gestion du disque dur sous Windows
- La gestion des utilisateurs sous Windows
- La gestion des droits NTFS sous Windows
- La connexion réseau filaire sous Windows
- La connexion réseau Wifi sous Windows
- Les caractéristiques du Poste de Travail sous Linux
- L'installation d'un poste de travail sous Linux dans un environnement Linux
- L'installation d'un poste de travail sous Linux dans un environnement Windows
- Le paramétrage du poste de travail sous Linux
- La gestion du disque dur sous Linux
- La gestion des utilisateurs sous Linux
- La gestion des droits sous Linux
- La connexion réseau filaire sous Linux
- La connexion réseau Wifi sous Linux
- Les caractéristiques du poste de travail sous Mac Os
- L'installation d'un Poste de Travail sous macOS
- La gestion du disque dur sous Mac OS
- La gestion des utilisateurs sous Mac OS
- La gestion des droits HFS et APFS sous macOS
- La connexion réseau Wifi sous Mac OS
- L'introduction à VirtualBox sous Windows
- La configuration de VirtualBox sous Windows
- La configuration de VirtualBox sous Linux
- La configuration de VirtualBox sous Mac OS
- L'installation d'une machine virtuelle Windows 10 sous VirtualBox
- L'installation d'une machine virtuelle Linux Ubuntu sous VirtualBox
- L'installation d'une machine virtuelle Linux Debian10 sous VirtualBox
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de base
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- L’organisation d’un centre de services
- La méthode ITIL
- L'architecture matérielle des équipements numériques
- L'architecture logicielle des équipements numériques
- Les fondamentaux du câblage réseaux
- La base des systèmes d'adressage IP
- Configurer et sécuriser un réseau sans fil
- Les principes de base téléphonie IP/SIP
- Les navigateurs web
- La communication par mail et la visioconférence
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Les bonnes pratiques de sécurité
- Empreinte écologique et numérique responsable
- Les modes d'élimination des déchets
- Le ticketing
- Installer GLPI sous VM Windows
- Installer GLPI sous VM Linux debian
- Installer FusionInventory pour GLPI
- Manipuler GLPI pour l'inventaire
- Manipuler GLPI pour la gestion des licences
- Ouvrir et clôturer un ticket sur GLPI
- Ouvrir et fermer un ticket évolué
- Clôturer un ticket évolué
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
- Les techniques d’investigation au téléphone
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- Les méthodes de dépannage
- Intervenir à distance
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Rédiger des comptes rendus d’intervention
- Les différentes versions de windows server et leurs fonctionnalités
- Installer Windows Server
- Configurer Windows Server
- Configurer l'administration distante du serveur
- Paramétrer des utilisateurs et des groupes
- Installer l'ActiveDirectory
- Configurer l'ActiveDirectory
- Intégrer des postes au domaine ActiveDirectory
- Identifier des objets de l'annuaire
- Créer et organiser des unités organisationnelles, utilisateurs et groupes
- Configurer et dépanner les stratégies de groupe : GPO
- Sauvegarder et restaurer un annuaire ActiveDirectory
- La définition du Domain Name System (DNS) et de l'annuaire informatique
- Exploiter le DNS
- Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
- Exploiter le DHCP
- La continuité des services de de bases AD/DNS/DHCP
- Installer un serveur de fichiers
- Configurer un serveur de fichiers
- La configuration du serveur de fichier selon le schéma AGDLP
- Paramétrer et sécuriser des partages
- La mise en œuvre de A à Z d'un cas d’une infrastructure ActiveDirectory
- La culture Unix/Linux et le « monde » open source
- Les familles de distributions
- Installer un serveur debian
- Les commandes de bases Linux Debian
- Gérer un système Linux
- Gérer les utilisateurs, les droits et les partages sur Linux
- Appliquer les recommandations de l’ANSSI
- Installer un serveur WEB (LNMP) de type Nginx
- Installer un serveur WEB (LAMP) de type Apache
- Sauvegarder le système
- Installer et configurer un serveur de distribution automatique
- Installer et configurer un serveur de fichiers avec Samba
- Assurer la continuité des services avec Heartbeat
- Introduction à OpenSSH
- Prendre en main à distance des serveurs Linux via openSSH
- Les protocoles de communication
- Les caractéristiques des modèles OSI, TCP et le principe d’encapsulation
- Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
- Le rôle de la couche réseau
- Le rôle de la couche transport
- Le rôle de la couche applicative
- Les fondamentaux d'IPv4
- Les fondamentaux d'IPv6
- Les topologies physique et logique des réseaux
- Les équipements d’interconnexion
- Installer Packet Tracer
- Les principales fonctionnalités de Packet Tracer
- Configurer la sécurité des ports sous packet Tracer
- Installer GNS3
- Les principales fonctionnalités de GNS3
- Émuler iOS Cisco sous GNS3
- Configurer un commutateur sous GNS3
- Mettre en œuvre la commutation en conditions réelles
- Les composants d’un routeur
- Paramétrer un routeur et un switch sous GNS3
- Le routage statique sous GNS3
- Lire une table de routage
- Mettre en œuvre d'un protocole de routage
- Introduction à la supervision
- Installer Centreon
- Administrer le superviseur Centreon
- Installer un serveur Syslog
- Paramétrer et utiliser un serveur Syslog
- Créer un monitor
- Les fonctionnalités d'un mdm (mobile device manager)
- Utiliser des outils de diagnostic et d'analyse réseau
- Le fonctionnement et les normes du wi-fi
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle des équipements actifs du réseau local
- Sécuriser le réseau local
- Etablir et mettre à jour la documentation technique du réseau
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le CCP "Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs" du Titre Professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux” niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 37682 par décision de France Compétences du 13/05/2023
& 
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Accompagnement jusqu’à la réussite
Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
Coaching carrière
Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste
Apprendre en faisant
Pédagogie active où l’apprenant est acteur de son propre apprentissage : construisez, créez, expérimentez !
Se préparer pour le monde réel
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs
Réseau d'experts de premier plan
Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine
Excellence académique & digitale
Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire.
Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement.
Studi vous fournira une convention de stage sur demande.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Les évaluations en cours de formation
- Un dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle (2h)
- Un entretien technique avec le jury (45 min)
- Un questionnaire professionnel (1h30)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
RNCP31115BC01 - Assister les utilisateurs en centre de services ET RNCP31115BC02 - Maintenir, exploiter et sécuriser une infrastructure centralisée
Après avoir obtenu le TP - Technicien supérieur Systèmes et réseaux, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit de poursuivre vers un Bachelor Administrateur d'infrastructures sécurisées.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Tarifs et solutions de financement
Financement CPF
Mon compte CPF
France Travail
Formation éligible à des aides France Travail
Bourse d'études
Bénéficiez d’une bourse d’étude en fonction de votre profil.
Financement personnel
Maitrisez le coût de votre formation en la finançant sur 10, 12, 24 ou 36 mois****.
Inclus
*Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h)
**Hors Diplômes d’État et préparation aux concours
***Voir les CGV Studi
**** Sous réserve d’acceptation. Vous disposez d’un délai de rétractation. Voir conditions
Je simule la durée de ma formation
Le délai moyen d'accès à la plateforme est de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme.
Vous cliquez sur le lien, choisissez votre mot de passe et démarrez votre formation.
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