Manager des projets de développement de la relation clientèle

La relation client La connaissance client Déterminer des objectifs qualitatifs et quantitatifs Identifier des problématiques liés à la gestion de patrimoine Les outils du marketing relationnel Le diagnostic de performance Les CRM Les outils de CRM Le choix d'un CRM La segmentation multicanale et CRM L'usage du CRM dans la relation client Introduction au marketing expérientiel Marketing sensoriel Marketing immersif La thématisation et la théâtralisation du point de vente Le phygital Le marketing alternatif Le vendeur augmenté Le vendeur virtuel Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients

Les étapes pour réussir sa fidélisation La fidélisation via le digital L'évaluation des actions de fidélisation Les habitudes de consommation L'anticipation des besoins et des attentes des consommateurs Le marketing relationnel Les outils du marketing relationnel Les programmes de fidélisation La valorisation de la marque par la fidélisation Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible

L'accompagnement au changement Mobiliser des méthodes adaptées à l'inclusion La place de la conduite du changement Le diagnostic de la transformation Les enjeux de la transformation digitale L'organisation d'un workshop créatif Méthode de créativité : Creative Problem Solving (CPS) Atelier de créativité : les cartes heuristiques Stimuler l’innovation : la méthode KCP Atelier de créativité : SCAMPER Application : Conception d'un projet de transformation

Piloter un projet de transformation digitale Piloter un projet de transformation digitale - Déploiement opérationnel Piloter un projet de transformation digitale - Les nouvelles méthodologies autour de l'agilité Les documents contractuels d'un projet Les outils de la gestion de projet Créer un plan d’onboarding pour votre projet de transformation digitale Le cahier des charges technique : du besoin à la solution technique Le cahier des charges fonctionnel : le contexte du projet et ses enjeux Le cahier des charges fonctionnel : l'organisation du projet Le cahier des charges techniques : budget, délais et suivi Application : Organisation d'un projet de transformation

La cartographie des compétences de l'entreprise Identifier les actions et budgéter : les modalités de réalisation des actions de formation Évaluer l'impact du plan de développement des compétences : les indicateurs La mise en place d'actions incentive et de formations La conception d'un support de formation La conception d'une activité d'apprentissage Les étapes clés structurant un temps de formation La construction du scénario pédagogique Prévoir la logistique de son animation Les mécanismes de l'attention, de la motivation et les neurosciences Les modalités de restitution d'une évaluation Proposer un plan de formation à la gestion de patrimoine Working in the wealth management field  Training your team  Application : Accompagnement de la montée en compétence des ressources humaines