Devenir CRM manager : l’expert de la gestion de la relation client

Selon le site Nomination.fr, le marché du Customer Relationship Management (CRM) continue de se développer en France. 88 % des PME sont équipées de cet outil performant pour optimiser leur processus de vente et de marketing¹. La profession de CRM manager a le vent en poupe. Les candidats qualifiés sont très recherchés. Dans cet article, explorez en détail ce métier du marketing en pleine expansion. 

Qu’est-ce qu’un CRM manager ? 

Le CRM manager est responsable de la gestion des relations entre une entreprise et ses clients. Il s’occupe de renforcer la fidélisation et la satisfaction des clients. 

Parmi ses principales missions, figurent :

Le CRM manager occupe une place centrale dans l’automatisation des processus liés à la relation client.

Quelles sont les qualités requises pour devenir CRM manager ? 

Pour exceller dans le rôle de CRM manager, certaines qualités sont indispensables. Il faut être :

En plus de ces qualités, le CRM manager doit posséder des compétences essentielles comme :

Une excellente maîtrise de l’anglais est également indispensable. 
Concernant les outils, cet expert de la relation client s’appuie sur diverses ressources pour mener à bien ses missions :

• Des outils de CRM comme HubSpot ;
• Un outil d’e-mail automation dont MailChimp et Drip sont les plus populaires ;
• Des logiciels d’analyse de données ;
• Des plateformes marketing ;
• Des systèmes de gestion de la relation client en ligne.

L’utilisation judicieuse de ces outils permet d’optimiser la gestion de la relation client et les opérations marketing. 

Quelle formation suivre pour gérer la relation client d’une entreprise ? 

Pour accéder au poste de CRM manager, une gamme de formations, allant de bac+2 à +5, procure une solide base de compétences dans le domaine de la communication et du marketing digital. Voici les programmes 100 % en ligne disponibles chez Studi :

En complément de ces formations académiques, il existe des cursus courts et certifiants, permettant de valider un bloc de compétences, comme « Piloter la qualité de l’expérience client ».
Contactez un des conseillers Studi pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée en fonction de votre parcours et de vos objectifs professionnels. 

Quelles sont les perspectives de carrière du CRM manager ? 

Les entreprises recrutent généralement un CRM manager détenant un diplôme de niveau Bac+5. En termes de rémunération, le CRM manager junior peut gagner dans ses premières années d’exercice une somme annuelle brute d’environ 43 000 €. Son salaire peut atteindre 60 000 € par an en fin de carrière². Cette rémunération varie en fonction de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité.
Le CRM manager possède des compétences transférables lui ouvrant de nombreuses opportunités de carrière. Il peut évoluer vers d’autres rôles liés au marketing et à la relation client, comme :

• Responsable marketing digital ;
• Consultant CRM ;
• Directeur marketing.

Cet expert a une compréhension approfondie des technologies CRM et une vision stratégique. Le CRM manager façonne l’avenir de la relation client grâce à l’exploitation intelligente des données et se place au cœur du succès commercial des entreprises. Avec Studi, formez-vous à cette profession passionnante.

Je me forme

¹https://www.nomination.fr/blog/chiffres-cles-crm/

²https://www.glassdoor.fr/Salaires/crm-manager-salaire-SRCH_KO0, 11.htm#:~:text=Salaires % 20 d’un%20CRM%20Manager%2C%20France&text=Le%20salaire%20annuel%20moyen%20pour, % E2%82%AC%20%C3%A0%206%20441%20%E2%82%AC