Pourquoi développer les compétences d’un standardiste ?

Vous êtes attiré(e) par le métier de  standardiste ? Vous aimez le contact, avez une bonne présentation et souhaitez jouer un rôle central dans la communication interne et externe d’une entreprise ?

Bonne nouvelle : les compétences d’un standardiste sont aujourd’hui recherchées dans de nombreux domaines, de l’administration au tourisme, en passant par le cabinet médical ou le centre d’appels.

Mais quelles sont les qualités et les compétences requises ? Et quelles sont les formations en accueil téléphonique qui permettent d’exercer le métier de standardiste ? Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir.

Quelles sont les compétences d’un standardiste ?

Un bon standardiste doit faire preuve d’écoute, de courtoisie, de rigueur et d’une parfaite maîtrise des outils liés à l’accueil téléphonique.

Travailler comme standardiste, c’est bien plus que répondre au téléphone : c’est gérer les appels entrants, orienter les usagers, transmettre les informations et traiter les demandes avec professionnalisme.

Le standard téléphonique est souvent le premier point de contact d’un service, d’un cabinet ou d’un bureau.

Accueil téléphonique et physique des visiteurs

Les compétences d’un standardiste incluent l’accueil physique et la prise d’appels. Il faut savoir réceptionner, renseigner, transférer ou filtrer les appelants, tout en assurant une présentation irréprochable.

C’est une fonction relationnelle qui demande courtoisie, patience, écoute active et un sens du service aiguisé.

Maîtrise des outils du standard téléphonique

Le métier de standardiste implique de savoir utiliser une console téléphonique, consulter un annuaire interne, gérer des messages vocaux ou manipuler un système informatique lié au standard. Cela demande des compétences techniques et une bonne organisation.

Le standardiste doit aussi assurer la mise à jour des informations, le traitement des dossiers et parfois la gestion administrative.

Communication, orientation et traitement des demandes

Le rôle du standardiste est de fournir des renseignements, d’orienter vers le bon interlocuteur, de gérer les urgences ou de prendre des rendez-vous. Une bonne élocution, un vocabulaire approprié et un ton rassurant sont indispensables.

Il agit également en appui des assistants administratifs, des secrétaires ou du service clientèle.

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En quoi consiste le métier de standardiste au quotidien ?

Le métier de standardiste consiste à assurer l’accueil, la gestion du standard et le lien avec les différents interlocuteurs internes et externes. Il s’agit d’une fonction polyvalente.

Si vous aimez la relation client, que vous avez un bon sens de l’organisation et que vous savez gérer des tâches multiples, c’est un emploi qui vous correspondra parfaitement.

Missions principales et responsabilités

Les missions liées au métier de standardiste peuvent varier en fonction de la taille de la structure, du domaine d’activité ou du type de public accueilli.

Parmi les tâches principales du standardiste, on retrouve :

• la réception des appels entrants ;
• la prise de messages ou de rendez-vous ;
• l’accueil des visiteurs ;
• la gestion du courrier ;
• le traitement des demandes internes ou externes ;
• l’orientation des correspondants vers le bon service.

Le métier de standardiste peut être intégré au secrétariat, à l’administration ou au front office, selon les cas. Il constitue un vrai rôle clé dans le bon fonctionnement du service.

Qualités humaines et relationnelles recherchées

En plus d’acquérir les compétences du standardiste, vous devez aussi posséder certaines qualités indispensables pour exercer ce métier :

• une excellente présentation et une bonne diction ;
• un grand calme, même dans les situations tendues ;
• une forte capacité d’adaptation ;
• de la disponibilité, parfois avec des horaires en week-end ou en demi-journée ;
• un réel professionnalisme, car on représente l’image de la structure.
   

Des débouchés concrets dans tous les secteurs

Le métier de standardiste peut s’exercer dans des PME, des administrations, des hôpitaux, des cabinets juridiques, des hôtels, des entreprises de tourisme ou encore dans des centres d’appel. Il existe aussi des postes de standardiste externe, en lien avec plusieurs clients.

Le salaire brut d’un standardiste débutant tourne autour du SMIC, avec des évolutions possibles vers des fonctions de gestion administrative.

Avec un peu d’expérience, vous pouvez prétendre à un poste d’assistant administratif ou de secrétaire de direction, par exemple.

Quelle formation en accueil téléphonique pour exercer ce métier ?

Si vous souhaitez devenir standardiste, il est recommandé de suivre une formation spécifique, qui vous donnera les bases du métier, les compétences relationnelles et les outils pour bien communiquer au téléphone.

Une formation en accueil téléphonique permet de développer les compétences d’un standardiste et exercer ce métier avec professionnalisme.

Les formations en accueil téléphonique de Studi

Studi propose des formations en accueil téléphonique à distance, accessibles dès le niveau Bac, idéales pour acquérir les compétences du standardiste.

Les programmes sont conçus pour vous permettre de travailler dans l’accueil, en maîtrisant toutes les facettes du métier. Pour cela, tous nos parcours incluent des mises en situation professionnelle, l’analyse de cas concrets et l’apprentissage des outils bureautiques.

Un apprentissage souple et professionnalisant

Nos formations en accueil téléphonique sont 100 % en ligne et vous offrent :

• un accès aux cours 24h/24 ;
• des supports interactifs ;
• un accompagnement individuel ;
• des modules adaptés aux besoins de la clientèle…

Elles sont aussi éligibles au CPF et aux aides de France Travail, ce qui facilite leur financement, que ce soit pour les personnes en reconversion professionnelle, les demandeurs d’emploi ou ceux qui débutent leur carrière.

De vraies opportunités de carrière

Après une formation en accueil téléphonique, vous possèderez toutes les compétences du standardiste et pourrez postuler à un emploi dans le domaine du secrétariat, du tourisme, de l’accueil en entreprise ou même dans des services publics.

Ce métier permet également d’évoluer vers des postes à responsabilités, selon votre expérience professionnelle et vos compétences acquises.

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Conclusion : et si vous vous lanciez dans le métier de standardiste ?

Accessible, polyvalent et essentiel au bon fonctionnement d’une structure, le métier de standardiste offre de nombreuses opportunités d’emploi, dans des secteurs variés. Si vous aimez le contact et que vous êtes à l’aise à l’oral, cet emploi est fait pour vous.

Grâce à une formation en accueil téléphonique, vous pouvez développer les compétences du standardiste à votre rythme, depuis chez vous. Avec Studi, vous bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure et de toutes les clés pour réussir.