Community manager : quelles compétences pour exercer ce métier ?

Incarnation de la marque qu’il accompagne, le community manager est expert en création de contenus et animation de communautés. Il donne vie à une entreprise en déployant sa stratégie de communication et en y apportant sa patte créative.

Satisfaction client, e-réputation, fidélisation et stratégie de contenu font partie intégrante de ses responsabilités. Pour exécuter ces missions, 8 compétences et soft-skills sont indispensables à son répertoire.

1. Maîtriser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux évoluent en permanence et incarnent de véritables leviers d’acquisition et de fidélisation pour les entreprises. Le métier de community manager (C.M) est né de ce nouveau tremplin stratégique : la communication professionnelle passe désormais par le digital !

Que vous soyez un expert de LinkedIn ou de TikTok, l’essence même du métier de community manager est la maîtrise des réseaux sociaux. Vous vous devez de connaître les tendances, les usages, les secrets des algorithmes et les bonnes pratiques pour poster sur chaque canal.

L’approche communautaire varie également d’un réseau à l’autre : canaux de diffusion privés sur Instagram, ciblage par les hashtags, groupes avec inscription sur Facebook, abonnements sur LinkedIn… Comprendre les rouages de chaque canal pour cibler le bon levier et adapter vos contenus est indispensable.

2. Savoir s’adapter à une cible

Votre entreprise s’adresse à une typologie de clients phare et à quelques autres profils d’utilisateurs annexes. Pour devenir community manager, il est essentiel de savoir se mettre en empathie avec une cible pour comprendre ses usages des réseaux et les contenus qui lui plaisent. Pour une même marque, votre ton et la nature de vos publications seront amenés à évoluer d’un réseau social à un autre.

La cible que vous souhaitez atteindre sur LinkedIn ne consomme pas le même contenu que celle qui utilise Instagram comme canal principal. C’est là tout l’art des métiers de la communication : trouver les bons médias pour atteindre la bonne personne.

3. Animer une communauté d’abonnés

Le community management se traduit littéralement par la gestion de communautés. Les missions de création et de publication de contenus sur les réseaux sociaux visent à fédérer une communauté d’internautes autour d’une marque. Influence sur la réputation et la perception de l’entreprise, incitation à la conversion, cette communauté est un véritable relai marketing.

Le community manager participe à la mise en ligne de jeux concours pour attirer des clients, répond aux publications qui parlent de l’entreprise et aux commentaires sous ses propres contenus. Son humour ou sa pertinence deviennent partie intégrante de l’image de marque.

Par exemple, Burger King ou Décathlon sont plébiscités pour les réactions de leur community manager toujours en phase avec les codes et les tendances du web. 

4. Être polyvalent

L’un des principaux atouts du community manager, c’est la polyvalence ! Son entreprise ou ses clients attendent de lui qu’il comprenne ses cibles, crée du contenu pertinent, publie sur les réseaux en ajustant constamment la stratégie de publication et réponde aux commentaires des clients. 

Dans une même journée, le community manager est donc amené à rédiger du contenu, filmer des vidéos ou prendre des photos, réaliser du montage, définir des stratégies et interagir avec les clients.

Il manipule divers outils de planification éditoriale, de mise en ligne du contenu et d’analyse de la donnée et peut assurer du management de projet dans le cadre de concours ou d'événements en ligne.

5. Définir des KPIs pour ses missions

Si c’est avant tout le responsable des réseaux sociaux qui définit la stratégie de communication sur les différents canaux, le C.M se doit de savoir analyser les performances de ses publications. Pour cela, il définit des KPIs (key performance indicators) qui lui donnent un retour direct sur son travail : taux d’engagement, nombre d’abonnements sur une période donnée, nombre de publications enregistrées… Ces indicateurs aiguillent sa création de contenu et l’aident à comprendre ce qui plaît à l’algorithme.

Comme pour toute activité de communication, elle n’a de sens que si les cibles voient le message et réalisent l’action attendue. La définition d’indicateurs vous donne un cap pour créer du contenu efficace. Pour les analyser, des outils tels que les statistiques des comptes de la marque, Hootsuite et bien d’autres vous seront indispensables.

6. Être créatif

Soft-skill essentielle du community manager, la créativité est le moteur de vos contenus. Qu’on vous fournisse les supports visuels ou que vous créiez tout de A à Z, votre métier requiert que vous trouviez le bon angle d’approche et des idées pour renouveler vos publications.

Savoir répondre aux internautes de manière originale, pour soigner l’e-réputation de la marque et fidéliser les clients, sollicite également votre créativité. Une compétence indispensable, en somme, pour un poste de community manager.

7. Déployer une stratégie 

Le métier de community manager est un maillon essentiel de la stratégie de communication d’une entreprise. Il s’inscrit dans la continuité de l’activité du social media manager pour déployer sa vision stratégique. Maîtriser le calendrier de publications, comprendre et incarner le tone of voice de la marque, ajuster ses interactions pour répondre aux objectifs d’e-réputation…

Le C.M cristallise la stratégie et l’identité de son organisation aux yeux du public. Maîtriser la roadmap de communication externe pour lui coller au plus près dans les missions du quotidien est une compétence indispensable.

8. Assurer une veille concurrentielle

Les réseaux sociaux évoluent à toute vitesse et les tendances se renouvellent de semaine en semaine. Pour rester compétitif, le community manager doit non seulement comprendre les rouages des algorithmes, mais aussi suivre les effets de mode. Pour cela, rester attentif à ce qui se fait sur votre secteur d’activité est fondamental.

Analyse des hashtags utilisés par vos concurrents et vos clients, étude des types de contenus partagés sur votre marché, observation du taux d’engagement de publications similaires à votre domaine… Les contenus présents sur le web sont une véritable mine d’informations.

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De la formation diplômante accessible dès le niveau Bac aux certifications professionnelles qui valident un bloc de compétences lié à un titre RNCP du secteur de la communication, il existe forcément un programme pour vous.

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Quelles missions exerce le community manager ?

Quel cadre de travail pour le community manager ?

Le community manager peut travailler dans divers environnements. En entreprise ou en freelance, voire en agence, il a le choix entre un dévouement total à une marque ou le défi d’accompagner différents clients. À son compte, il sera amené à réaliser un plus grand nombre de missions polyvalentes et à endosser des responsabilités de social media manager plus régulièrement. En entreprise ou en agence, il s’intègre au sein d’une équipe de communication digitale qui lui pousse la stratégie et le contenu.

Plutôt sédentaire, le community manager passe une grande partie de sa journée sur Internet à animer sa communauté et mener de la veille concurrentielle. Il a cependant la chance de participer à des évènements de l’entreprise et des tournages pour créer du contenu. 
 

Quel niveau de salaire pour un community manager ?

En France, le salaire moyen d’un community manager est de 32 086€ bruts annuels. Cette rémunération dépend de son niveau d’expérience et d’études ainsi que de sa situation géographique. Lorsqu’il évolue sur un poste de responsable des réseaux sociaux, son salaire moyen évolue à 38 000€ bruts annuels.
 

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