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Tout comprendre sur la réputation numérique et ses enjeux business
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E-réputation : définition
La e-réputation, également connue sous le nom de réputation numérique, est l'image en ligne , une
personne, une entreprise ou une organisation projette sur Internet. Cette image est créée par ce que les entreprises ou les personnes publient en ligne – sur leurs réseaux sociaux, leur site internet, dans des forums ou des blogs… - mais également par ce qui est publié à leur sujet. Les informations, les
avis en ligne et les opinions que d’autres internautes partagent à propos d’une entreprise ou d’une
personne contribuent à la réputation numérique de cette dernière.
E-réputation négative ou positive : quelles conséquences pour la personne concernée ?
La e-réputation peut être positive, négative ou neutre. Une e-réputation positive est généralement
engendrée par des commentaires favorables sur les publications d’une personne ou d’une
entreprise, ou des avis 5 étoiles sur une fiche Google Business ou d’autres plateformes de
recommandation. Il peut également s’agir d’articles publiés par les médias mettant en avant les
accomplissements de la personne ou de l’entreprise. Une réputation négative va, elle, se traduire par des avis négatifs, voire critiques, des services ou prestations fournies par l’entreprise ou la personne.
La qualité des publications directement émises par l’entité concernée (photos personnelles gênantes,
propos diffamatoires…) va également renvoyer une réputation numérique négative qui peut faire
perdre des clients à l’entreprise ou des opportunités d’emploi pour un candidat.
On peut également disposer d’une e-réputation neutre si aucune information ne remonte lorsqu’une
requête est faite à notre nom sur Google. C’est le cas pour les personnes qui utilisent peu les réseaux
sociaux, ou qui n’échangent sur le web que sous pseudonyme.
Quels sont les enjeux de l’e-réputation ?
La e-réputation est devenue un enjeu important pour les entreprises et les organisations, car elle
peut avoir un impact significatif sur leur image de marque, leur réputation et leur chiffre d'affaires.
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à consulter les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, et une e-réputation négative a de fortes chances de décourager les clients
potentiels.
D'un autre côté, une e-réputation positive peut encourager les clients à acheter et à
recommander les produits et services d'une entreprise. En effet, plus un produit ou un service
dispose d’avis positifs, plus il est perçu comme fiable par l’acheteur potentiel. Les avis négatifs,
même rares, ont en revanche un effet rédhibitoire. Il est donc important de surveiller les avis négatifs en ligne et d’essayer de les contrebalancer.
Comment soigner sa réputation numérique ?
Pour une entreprise, il est important d’avoir une stratégie de communication claire sur son activité
pour que la presse et les clients relaient des informations également positives. Il est également important de demander à chaque client de poster des avis favorables sur les plateformes d’avis en
ligne. Il faut également veiller à la qualité de ses produits pour éviter tout bad buzz.
Pour un individu, l’avis d’autres internautes ou de médias a moins de chances d’impacter sa e-réputation. Toutefois, il est important de soigner son contenu sur le web et la gestion de ses réseaux sociaux, car les entreprises tapent régulièrement le nom de leurs candidats sur les moteurs de recherche. Il faut donc veiller à ne pas publier de propos déplacés ou d’images trop personnelle afin de préserver sa réputation.
