Découvrez le BTS NDRC en alternance pour une carrière réussie dans le commerce

Le nombre d’entreprises dans le secteur du commerce ne cesse d’augmenter. Elles sont déjà plus de 700 000¹ en France. Les débouchés des diplômés de ce secteur sont donc importants. Optez pour un BTS NDRC en alternance (Négociation, Digitalisation de la Relation Client), pour acquérir de l’expérience professionnelle en parallèle de votre formation théorique. Studi vous détaille les différents parcours, les compétences et les métiers accessibles avec le BTS NDRC.

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Le BTS NDRC : qu’est-ce que c’est et comment le préparer ?

Le BTS NDRC a pour objectif de former des experts de la relation client, en présentiel ou en distanciel dans le cas d’un e-commerce. Ces futurs commerciaux seront capables de mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise. Ils auront pour missions principales : 

• la communication ; 
• la négociation avec la clientèle ;
• la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.

Le BTS NDRC est un diplôme de niveau bac+2 accessible dès la sortie du lycée avec : 

• • Bac technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ;
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente ;
  • Bac général avec spécialité Sciences économiques, numérique, langues.
  •  

Au programme de ces deux années, les étudiants vont développer leurs savoirs en : 

• • Relation client ;
  • négociation-vente ;
  • relation client à distance ;
  • culture économique et managériale ;
  • animation de réseau ;
  • langues.

   

Ce BTS peut s’effectuer en lycée public, privé ou dans des STS (Sections de Techniciens Supérieurs). Il est également possible d’effectuer son BTS NDRC en alternance pour acquérir de l’expérience et commencer à toucher un salaire.

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Les compétences clés pour réussir son alternance en BTS NDRC 

Si vous optez pour l’alternance en BTS NDRC, il faudra développer une série de compétences pour intégrer votre poste en entreprise. Parmi elles, on peut citer la maîtrise des outils numériques ou encore la négociation commerciale. En ce qui concerne les outils numériques, il est essentiel de maîtriser :

• • les plateformes de e-commerce ; 
  • les réseaux sociaux ; 
  • les CRM (Customer Relationship Management). 

   

Vous serez aussi amené à utiliser des outils d’analyse de données.

Au cours de votre apprentissage, vous allez évoluer en milieu professionnel. L’avantage ? Développer vos capacités à travailler en équipe et en gestion de la relation client. Vous allez apprendre à vous adapter à votre nouvel environnement professionnel. Il faudra aussi faire rapidement le lien entre les connaissances apprises en classe et leur mise en pratique sur le terrain.

BTS NDRC en alternance : quels débouchés ?

Une fois votre BTS NDRC en alternance acquis, une multitude de carrières s'offrent à vous. Il est possible d’occuper des postes comme : 

• • conseiller clientèle ;
  • chargé d’affaires ;
  • technico-commercial ;
  • chargé de clientèle ;
  • animateur commercial pour le e-commerce ;
  • commercial, vendeur, représentant ;
  • responsable clientèle ;
  • manager d’équipe commerciale.

   

L’alternance vous permet d’acquérir une première expérience professionnelle de 2 ans. C’est un atout majeur dans votre recherche d’emploi : près de 2 apprentis sur 3 trouvent un emploi dans les 6 mois suivant la fin de leur diplôme en alternance².

Les compétences des alternants en BTS NDRC sont particulièrement appréciées dans des secteurs comme la grande distribution ou la banque-assurance. Ils doivent cependant savoir s’adapter à tous types d’environnements ou secteurs d’activité. Il leur est de plus en plus demandé de gérer des services clients ou des SAV en ligne, avec un objectif : augmenter la satisfaction des clients.

Le choix de l’alternance pour booster sa carrière

Si la plupart des embauches d’apprentis (77 %³) se font dans des entreprises de petite ou de moyenne envergure (-250 employés), les étudiants en BTS NDRC peuvent aussi être recrutés en alternance dans de grands groupes. Les missions varient beaucoup en fonction de la taille de l’entreprise. 

Un des principaux avantages de l’alternance est de permettre aux étudiants de développer un réseau professionnel solide. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour trouver un emploi dans l’entreprise ou grâce à des contacts noués au fil des 2 années d’apprentissage.

Les 3 points à retenir : 

• L’alternance BTS NDRC est un diplôme formant des experts du commerce, de la négociation et de la digitalisation de la relation client.
• Les compétences acquises en BTS NDRC sont vastes (commerce, management, communication, outils technologiques). Elles offrent des opportunités professionnelles diverses.
• L’alternance est un bon moyen de booster sa carrière. Elle offre un avantage concurrentiel lors de votre arrivée sur le marché du travail.

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1 https://www.insee.fr/fr/statistiques/4986829?sommaire=4987235#titre-bloc-10

2 https://www.alternance.emploi.gouv.fr/actualites/les-chiffres-de-lapprentissage-en-2022