Graduate Responsable de services à domicile en alternance
- Bac+2
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 609h
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 5 (Bac+2)
Devenez un pilier de l’accompagnement à domicile grâce à l’alternance
Formez-vous en alternance pour apprendre à concevoir et organiser des prestations de services à domicile, animer et coordonner des équipes d’intervenants, et développer des partenariats essentiels.
Cette formation vous prépare à occuper des postes d’encadrement dans les structures de la filière des Services à la Personne — que ce soit auprès des familles, des enfants, des personnes âgées ou en situation de handicap, dans le secteur public, privé ou associatif.
Cette expérience en alternance vous donnera toutes les clés pour coordonner efficacement des équipes et accompagner au mieux les personnes dans leur quotidien, au cœur d’un secteur humain et essentiel.
Vous serez capable de :
Programme
- Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
- Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
- Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
- Les différentes formes juridiques des structures
- Choix d'une structure juridique d'entreprise
- Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
- Les activités de la structure
- La gestion des situations de conflits dans le secteur médico-social
- Les techniques de communication
- Introduction: l'importance de la communication par écrit
- Les outils bureautiques
- Les bonnes pratiques des écrits pro
- L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
- La prise de notes
- Les différents types de notes : notes de service, d’information, d’instruction, consignes
- Le compte-rendu de réunion
- Les différentes techniques d'évaluation à domicile
- L'approche centrée sur la personne
- La communication non verbale
- La communication non-violente
- Les techniques de reformulation
- L'intelligence émotionnelle
- Pratiquer l'empathie
- L'engagement qualité en accueil physique et téléphonique de la structure
- L'accueil physique
- L'accueil téléphonique en service à domicile
- Information et communication appliquées au secteur
- Les méthodes de diagnostic
- La grille de tarification des prestations
- Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
- La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
- Application - Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
- Les différents contrats
- Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
- La réglementation juridique
- La législation vers un usager au cœur du dispositif
- La politique stratégique de la structure
- Les services à la personne face à la révolution numérique
- Le RGPD
- Application - La réglementation et la mise en œuvre de prestations
- Présenter la structure et le panier de services
- Accompagner dans la réalisation des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
- La gestion administrative
- La télégestion
- Les différents acteurs territoriaux
- Ce qu'il faut retenir de la qualité SAD / SAP
- Les normes qualité et les certifications dans le secteur des SAP/SAD
- Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
- Les indicateurs pertinents en service à domicile
- Le traitement des réclamations
- Le traitement des incidents dans le service à domicile
- La satisfaction
- Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
- Le processus global du recrutement
- Les questions à se poser avant de recruter
- L'analyse du poste à pourvoir
- Le profil de poste et les critères de choix
- Les enjeux du parcours d'intégration
- Les éléments contractuels de la relation de travail : les contrats
- Le contexte juridique du recrutement
- Les canaux de sourcing
- Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
- Les différentes formes d'entretiens d'embauche
- Les outils de préparation à l'entretien
- La conduite de l'entretien individuel
- Plannings et outils de planification
- Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
- La planification des congés payés
- Les informations à transmettre à l'intervenant
- La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
- La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
- Le cadre juridique du manager
- Psychologie et management
- Le management à distance
- Les spécificités de la communication managériale
- Désamorcer une situation conflictuelle
- L'importance du collaboratif
- L'équipe professionnelle
- Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
- Les théories de l'organisation au service du management
- L'égalité Femmes / Hommes
- Régime, droits et obligations des salariés
- La notion de compétences
- De la GEPP à la performance de l'entreprise
- Les caractéristiques des publics
- La VAE / VAP
- Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
- L'organisation et la planification de la gestion des compétences
- La fidélisation des collaborateurs
- Le document unique d'évaluation des risques professionnel (DUERP)
- La création et l'actualisation du document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP)
- Les risques du secteur et la démarche d'analyse
- Les notions sur la gestion des risques
- Le risque chimique
- Le risque lié au bruit
- Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
- La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
- Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
- L'analyse d'un accident du travail
- La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
- Le cadre juridique de la prévention
- Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
- L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
- La notion de réseau partenarial
- Les différents acteurs territoriaux
- La fonction publique territoriale
- Les différentes solutions de répit pour les proches aidants
- Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
- Les limites de l'activité dans le service à domicile
- De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
- Les principales familles de handicap
- L'adaptation du poste de travail d'un salarié en situation de handicap
- Les techniques pour devenir un meilleur communicant
- La communication verbale et non verbale
- L'écoute active
- La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
- L'importance d'adapter son discours
- L'art du pitch
- Les bonnes pratiques des écrits professionnels
- Le compte-rendu de réunion
- Le Personal branding
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de bases
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Référencement d’un document
- Références dans un document long
- L'adaptation au changement
- La résolution de problèmes
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Animer des réunions structurées
- Les astuces pour booster sa productivité
- L'importance de prioriser
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
- Démarquez-vous en entreprise
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Titre Professionnel "Responsable-coordonnateur services au domicile", de niveau 5 délivré par le Ministère du Travail, RNCP39539, décision de France Compétences le 20/08/24
& 
Obtenez le diplôme Responsable de secteur de services à domicile délivré par Studi en partenariat avec Ecolems
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Onboarding personnalisé et suivi continu
Dès votre arrivée, vous êtes onboardé par votre référent alternance avec un kit de démarrage complet et un live de rentrée. Vous bénéficiez d'un suivi mensuel proactif et d'une disponibilité constante de votre référent. Votre progression est évaluée via un relevé mensuel et des entretiens tripartites avec votre tuteur, assurant une intégration réussie en entreprise.
Pédagogie concrète et immersive
Parce que l'alternance est avant tout une immersion professionnelle, nos formations s'appuient sur une pédagogie active. À travers des cas pratiques, des mises en situation et des contenus immersifs, vous développez des compétences directement actionnables en entreprise.
Ressources accessibles 24/7 et forum pédagogique réactif
Accédez à votre plateforme de formation 24h/24 sur tous supports, avec des ressources pédagogiques variées (cours écrits et vidéos, classes virtuelles à la demande, exercices corrigés, accès aux licences logicielles). Notre forum pédagogique garantit des réponses de formateurs experts sous 24h ouvrées, avec des évaluations corrigées pour une progression continue.
Préparation intensive aux examens
Nous vous préparons intensivement aux examens grâce à des classes virtuelles dédiées par certification, des examens blancs corrigés, des semaines de révision et des entraînements aux oraux. Tout est mis en œuvre pour vous assurer une réussite optimale le jour J.
Accompagnement carrière et compétences 360°
Au-delà de la formation, Studi s'engage pour votre avenir professionnel. Un coaching carrière sur-mesure (tests de personnalité, ateliers pitch et personal branding, mises en relation avec des alumni, plateformes de recrutement partenaires, sessions de job dating internes) et des modules complémentaires (IA appliquée, outils pro, langues, soft skills) boostent votre employabilité pour vous démarquer sur le marché du travail.
Une vraie communauté d'apprentissage
Rejoignez une plateforme collaborative pour échanger, partager et tisser des liens avec d'autres alternants et formateurs. Cette communauté favorise l'entraide, le partage d'expériences et l'élargissement de votre réseau, faisant de l'apprentissage une aventure collective.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Etre âgé de 16 ans lors de la signature du contrat
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
- Avoir validé le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
OU
- Être sorti du système scolaire depuis au moins 6 mois : être dans la vie active ou demandeur d'emploi enregistré auprès de France Travail
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Évaluations passées en cours de formation
- Production d’un Dossier Professionnel
- Elaboration de productions complémentaires (document et diaporama)
- Réalisation et réussite des épreuves finales d'examen en présentiel :
- Mise en situation professionnelle (4h30)
- Entretien technique (1h25)
- Questionnement à partir de productions(s) (0h35)
- Entretien final (0h10)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Equivalences partielles avec :
RNCP36938 - BTS - Economie sociale familiale
RNCP36939 - BTS - Services et prestations des secteurs sanitaire et social
RNCP38575 - TP - Responsable de petite ou moyenne structure
RNCP38676 - TP - Manager d'unité marchande
Equivalence totale avec :
RNCP35993 - TP - Responsable-coordonnateur services au domicile
Pour plus de détails : voir la fiche France Compétences - https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39539/
Après avoir obtenu le TP Responsable Coordonnateur Services au Domicile, il est possible de :
Soit intégrer directement le marché du travail
Soit de poursuivre vers :
- la Licence professionnelle - Services à la personne
- le BUT - Carrières Sociales : Coordination et Gestion des Établissements et Services Sanitaires et Sociaux.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Il existe d’autres poursuites possibles.
Un accompagnement renforcé, pensé pour les alternants
Le parcours d’un alternant ne ressemble à aucun autre, c’est pourquoi nous avons mis en place un suivi spécifique, dédié et renforcé pour répondre à ses enjeux particuliers. Dès son entrée chez Studi, chaque alternant réalise un test de positionnement pour évaluer ses acquis et lui proposer, si besoin, un parcours de remise à niveau individualisé. Un onboarding personnalisé, animé par son chargé de suivi, lui permet de découvrir l’ensemble des services et des ressources utiles pour bien démarrer.
Tout au long de sa formation, il bénéficie d’un chargé de suivi alternance dédié, expert de l’alternance, à la fois sur les volets administratifs et pédagogiques. Ce référent s’adapte aux contraintes propres au rythme alterné et reste accessible à tout moment via son agenda en ligne.
Le suivi de l'alternant inclut également :
- des entretiens tripartites réguliers, menés avec le tuteur en entreprise, pour faire le point sur l’acquisition des compétences à l’aide d’une grille d’évaluation partagée ;
- un suivi continu de l’assiduité et de la progression pédagogique, permettant d’intervenir rapidement en cas de besoin, de proposer un coaching personnalisé ou de rebooster la motivation dans les phases de creux ;
- des contenus employabilité dédiés, pour préparer l’insertion professionnelle au-delà de la formation.
Ce dispositif global assure à chaque alternant un cadre solide et bienveillant, propice à sa réussite dans ce double défi que représente la formation en alternance.
Financement
Alternance
Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation
Inclus
- Accompagnement méthodologique personnalisé par votre référent
- Accompagnement individuel de vos missions en entreprise
- Suivi pédagogique par nos formateurs experts
- Coaching carrière
- Cours écrits et vidéos à la demande et évaluations personnalisées
- Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles* en direct et replay
- Préparation spécifiques aux examens
- Accès illimité à Studi+ pendant 2 ans
*Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
L’accès à la plateforme se fait en moyenne sous 14 jours après l’accord du financeur. Ce délai peut varier selon la typologie de financement.
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