Pré-Graduate Technicien d'assistance en informatique en alternance
- Bac
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100% en ligne 24h/24 et 7j/7 • Web & Mobile
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Durée estimée 504h • 15 mois
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Démarrage A tout moment de l'année
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Certification Titre Professionnel • Niveau 4 (Bac)
Lancez votre carrière dans le support informatique grâce à l’alternance !
Ce pré-graduate vous initie aux bases de l’assistance technique. En alternance, vous apprendrez à diagnostiquer les pannes, dépanner les utilisateurs, gérer le parc informatique et assurer un premier niveau de maintenance.
Vous maîtriserez le support utilisateur pour garantir leur satisfaction, la mise en service rapide des équipements numériques, ainsi que l’intervention efficace sur des infrastructures clés comme les réseaux sécurisés et l’annuaire Active Directory.
Cette expérience professionnelle vous permettra d’être rapidement opérationnel et d’évoluer vers des postes en support ou en administration réseau.
Vous serez capable de :
Programme
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Communiquer sur les forums
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
- Assurer une veille technologique en informatique
- Utilisation des documents Word
- Connaissance de l’environnement Word
- Mise en forme du texte
- Mise en forme d’un paragraphe
- Mise en forme d'une image
- Saisie et modification du texte
- Recherche dans un document
- Les outils de gestion des visuels
- Insertion d'objets
- Mise en forme des objets
- Navigation dans Word
- Les options d'affichage
- Mise en page d’un document
- Mise en forme des paragraphes
- Révision et édition d’un document
- Référencement d’un document
- Présentation d’un tableau
- Gestion des objets graphiques
- Environnement PowerPoint
- Présentation PowerPoint
- Espaces réservés
- Les bases de la mise en forme du texte
- Tableaux
- Objets graphiques
- Options de thèmes
- Navigation
- Options d’enregistrement et d’impression des documents
- Options du diaporama
- Mise en forme du texte
- Recherche et révision de texte
- Mise en forme des tableaux
- Objets graphiques et animations simples
- Personnalisation des objets graphiques
- Options de thèmes supplémentaires
- Généralités sur l’environnement Excel
- Gestion de la mise en page
- Calculs
- Les formules de base
- Mise en forme des cellules
- Utilisation des outils de tris et de filtres
- Les objets graphiques simples
- Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
- Options d’enregistrement et d’impression
- Formules fréquentes
- Méthodes de calculs
- Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
- Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
- Mise en forme des graphiques
- Lecture d'un tableau croisé dynamique
- Utilisation des outils de tri et d'analyse
- L’organisation d’un centre de services
- La méthode ITIL
- Les bonnes pratiques d'un centre de services
- L'environnement GLPI
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Gérer les problèmes
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Apporter une assistance de niveau 1 (appel entrant)
- Traiter un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
- Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Assister un utilisateur en situation de handicap
- Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
- Le poste de travail
- Les recommandations de sécurité
- Les navigateurs web
- Les smartphones et tablettes
- Les téléphones IP
- La communication par mail et la visioconférence
- Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
- Les solutions de stockage Cloud existantes
- Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprises
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Paramétrer un forum de discussion Slack
- Rédiger et transmettre des notes
- Les couches d'un système
- Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
- Les bases de la sécurité informatique
- Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
- Réaliser les principaux tests et diagnostics
- Les outils de bureautique
- Le système d'exploitation
- Les différents systèmes d'exploitation
- Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
- Créer une clé boot dans un environnement Linux
- Les différents modes de démarrage
- Partitionner un disque
- Se connecter à internet en toutes circonstances
- Installer les logiciels et pilotes principaux
- Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
- Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
- Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
- Réaliser la recette des postes clients
- Le principe des machines virtuelles
- Installer une machine virtuelle (VirtualBox)
- Installer Debian
- Paramétrer Debian
- Déployer une matrice de poste client
- Manipuler GLPI pour la gestion des licences
- La gestion des appareils mobiles (MDM)
- Introduction à la configuration d'un équipement numérique
- Configurer un équipement numérique
- Raccorder équipement numérique
- Installer, configurer et tester les différents périphériques
- Installer et configurer une imprimante
- Mettre à jour son équipement numérique
- Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
- La mise à jour ou le reboot
- Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation
- L'architecture d'un micro-ordinateur
- Les types de connexion
- Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
- Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
- Ajouter, retirer ou remplacer des composants
- Utiliser une notice technique rédigée en anglais
- Rechercher des informations techniques sur Internet
- Remplir une fiche d'intervention
- Les modes d'élimination des déchets
- Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques
- Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
- Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
- Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
- Les notions de redondance et de sauvegarde de données
- Sécuriser physiquement les postes
- Protéger les postes
- Protéger les messageries électroniques
- Effectuer les mises à jour de sécurité
- Nettoyer les postes
- Sauvegarder et restaurer les données système
- Sécuriser le réseau et les accès Internet
- Maintenir une sécurité d'accès
- Les listes de contrôle d'accès (ACL)
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- Le fonctionnement des adresses IP
- Les principes du NAT et du PAT
- Les réseaux virtuels (VLAN)
- Le service de résolution de noms (DNS)
- Les règles de sécurisation des équipements (SSH)
- Lire un schéma d'architecture réseau
- Configurer l’adressage IP
- Configurer un équipement de routage
- Maintenir la documentation technique du réseau
- Mettre en service des réseaux sans fils et CPL
- Mettre en service du câblage et des commutateurs
- Mettre en service un serveur de stockage en réseau
- Mettre en place un serveur de partage de fichiers
- Mettre en place et partager des éléments périphériques connectés
- Mettre en service un serveur d'impression
- L’architecture d’un réseau sécurisé
- Le principe des VPN
- Configurer la connexion VPN utilisateur
- Configurer et sécuriser un réseau sans fil
- Connecter un périphérique au réseau sans fil
- Ajouter ou modifier une règle de filtrage sur un pare-feu
- Effectuer la recette d'une intervention sur un réseau sécurisé
- L'architecture Active Directory
- La gestion sécurisée des identités
- Les objets d'un annuaire (GPO)
- Installer Windows Server 2019 en VM
- Installer Active Directory sur Windows Server 2019
- Configurer Active Directory: bonnes pratiques et méthodes
- Partager une ressource
- Intégrer un poste client et des entités associées dans un annuaire
- Gérer les droits d’utilisateur dans le réseau
- Gérer les droits d'accès des utilisateurs ou de clients
- Changer ou réinitialiser un mot de passe
- Ajouter des imprimantes réseau au serveur d’impression
- Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
- Comprendre les enjeux de l'entreprise pour favoriser mon intégration
- Démarquez-vous en entreprise
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
- Accès à 1 à 2 programme(s) courts(s) dédié(s) aux "digital skills" au choix parmi le catalogue, permettant de se former et s’exercer aux logiciels les plus adaptés à son entreprise
À l’issue de la formation, vous obtiendrez
Obtenez le Titre Professionnel “Technicien d'assistance en informatique” niveau 4, enregistré au RNCP sous le numéro 37681 par décision de France Compétences du 13/05/2023
& 
Obtenez le diplôme Technicien maintenance et sécurisation des services informatiques délivré par Studi en partenariat avec Digital Campus
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
Onboarding personnalisé et suivi continu
Dès votre arrivée, vous êtes onboardé par votre référent alternance avec un kit de démarrage complet et un live de rentrée. Vous bénéficiez d'un suivi mensuel proactif et d'une disponibilité constante de votre référent. Votre progression est évaluée via un relevé mensuel et des entretiens tripartites avec votre tuteur, assurant une intégration réussie en entreprise.
Pédagogie concrète et immersive
Parce que l'alternance est avant tout une immersion professionnelle, nos formations s'appuient sur une pédagogie active. À travers des cas pratiques, des mises en situation et des contenus immersifs, vous développez des compétences directement actionnables en entreprise.
Ressources accessibles 24/7 et forum pédagogique réactif
Accédez à votre plateforme de formation 24h/24 sur tous supports, avec des ressources pédagogiques variées (cours écrits et vidéos, classes virtuelles à la demande, exercices corrigés, accès aux licences logicielles). Notre forum pédagogique garantit des réponses de formateurs experts sous 24h ouvrées, avec des évaluations corrigées pour une progression continue.
Préparation intensive aux examens
Nous vous préparons intensivement aux examens grâce à des classes virtuelles dédiées par certification, des examens blancs corrigés, des semaines de révision et des entraînements aux oraux. Tout est mis en œuvre pour vous assurer une réussite optimale le jour J.
Accompagnement carrière et compétences 360°
Au-delà de la formation, Studi s'engage pour votre avenir professionnel. Un coaching carrière sur-mesure (tests de personnalité, ateliers pitch et personal branding, mises en relation avec des alumni, plateformes de recrutement partenaires, sessions de job dating internes) et des modules complémentaires (IA appliquée, outils pro, langues, soft skills) boostent votre employabilité pour vous démarquer sur le marché du travail.
Une vraie communauté d'apprentissage
Rejoignez une plateforme collaborative pour échanger, partager et tisser des liens avec d'autres alternants et formateurs. Cette communauté favorise l'entraide, le partage d'expériences et l'élargissement de votre réseau, faisant de l'apprentissage une aventure collective.
Modalités
Pour entrer en formation, le candidat doit :
- Etre âgé de 16 ans lors de la signature du contrat
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
- Avoir validé le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
OU
- Être sorti du système scolaire depuis au moins 6 mois : être dans la vie active ou demandeur d'emploi enregistré auprès de France Travail
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.
Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Les évaluations passées en cours de formations
- Un dossier professionnel
- Une mise en situation professionnelle (4h)
- Un entretien technique avec le jury (30 mn)
- Un entretien final avec le jury (15 mn)
Pour obtenir le taux d’insertion dans les fonctions visées, consulter la fiche RNCP sur le site de France compétences
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l'obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
RNCP225 - Technicien d’assistance en informatique
Après avoir obtenu le TP - Technicien d’assistance en informatique, il est possible de :
- Soit intégrer directement le marché du travail
- Soit poursuivre vers un BTS SIO Option A - Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR) ou Option B - Solutions logicielles et applications métiers (SLAM) ou un Graduate Technicien supérieur systèmes et réseaux ou un Graduate Développeur web full stack.
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Un accompagnement renforcé, pensé pour les alternants
Le parcours d’un alternant ne ressemble à aucun autre, c’est pourquoi nous avons mis en place un suivi spécifique, dédié et renforcé pour répondre à ses enjeux particuliers. Dès son entrée chez Studi, chaque alternant réalise un test de positionnement pour évaluer ses acquis et lui proposer, si besoin, un parcours de remise à niveau individualisé. Un onboarding personnalisé, animé par son chargé de suivi, lui permet de découvrir l’ensemble des services et des ressources utiles pour bien démarrer.
Tout au long de sa formation, il bénéficie d’un chargé de suivi alternance dédié, expert de l’alternance, à la fois sur les volets administratifs et pédagogiques. Ce référent s’adapte aux contraintes propres au rythme alterné et reste accessible à tout moment via son agenda en ligne.
Le suivi de l'alternant inclut également :
- des entretiens tripartites réguliers, menés avec le tuteur en entreprise, pour faire le point sur l’acquisition des compétences à l’aide d’une grille d’évaluation partagée ;
- un suivi continu de l’assiduité et de la progression pédagogique, permettant d’intervenir rapidement en cas de besoin, de proposer un coaching personnalisé ou de rebooster la motivation dans les phases de creux ;
- des contenus employabilité dédiés, pour préparer l’insertion professionnelle au-delà de la formation.
Ce dispositif global assure à chaque alternant un cadre solide et bienveillant, propice à sa réussite dans ce double défi que représente la formation en alternance.
Financement
Alternance
Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation
Inclus
- Accompagnement méthodologique personnalisé par votre référent
- Accompagnement individuel de vos missions en entreprise
- Suivi pédagogique par nos formateurs experts
- Coaching carrière
- Cours écrits et vidéos à la demande et évaluations personnalisées
- Accès illimité à plus de 10 000 classes virtuelles* en direct et replay
- Préparation spécifiques aux examens
- Accès illimité à Studi+ pendant 2 ans
*Nombre moyen de classes virtuelles en direct observées sur les 12 derniers mois (organisées majoritairement à partir de 18h)
L’accès à la plateforme se fait en moyenne sous 14 jours après l’accord du financeur. Ce délai peut varier selon la typologie de financement.
Métiers visés
